Czy przyjmujemy zwroty?
Tak! Ale nie jesteśmy organizacją charytatywną, więc obowiązuje kilka warunków:
• Produkt został kupiony w oficjalnym sklepie internetowym Valco (nie z garażowej wyprzedaży sąsiada).
• Produkt nadaje się do odsprzedaży – czyli nie bawiłeś się nim na weekendowej imprezie ani nie dałeś psu do pogryziena.
• W pudełku jest wszystko, co było w nim na początku.
• Zgłoszenie zwrotu lub wymiany nastąpiło w ciągu 14 dni od dostawy.
• Produkt wraca do nas w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Żeby zorganizować zwrot, skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Czy mogę wymienić produkt?
Jasne! Wymiana działa na tych samych zasadach co zwrot. Pisząc do nas, od razu daj znać, że chcesz zamienić na inny model – żebyśmy wiedzieli, o co chodzi.
Czy zwroty są bezpłatne?
• W obrębie UE zwroty są bezpłatne – wysyłamy instrukcje i etykietę, a paczka jedzie do nas bez uszczerbku dla Twojego portfela.
• Poza UE koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący, bo cła, granice i biurokracja to nie jest coś, na co mamy jakikolwiek wpływ.
W sprawach zwrotów i wymian możesz napisać do nas na: info@valco.fi.
Jak długo trwa rozpatrzenie?
• Zwrot jest potwierdzany w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka trafi do naszego magazynu.
• Zwrot pieniędzy, wymiana lub bon do sklepu są realizowane w ciągu 14 dni od zatwierdzenia zwrotu.
Ogólnie rzecz biorąc, cały proces jest szybszy niż fińskie lato, ale wolniejszy niż weekend.
