Administrator danych
Valco Oy (NIP FI29196975, nr rejestrowy 2919697-5). Adres do odwiedzin: Takojankatu 13, 87400 Kajaani. Adres korespondencyjny: PL 1001, 33721 Tampere. Pytania dotyczące prywatności: info@valco.fi. Odpowiada prawdziwy człowiek, nie chatbot.
Co obejmuje ta polityka
Strona valco.support i jej elementy: chatbot, wyszukiwarka i formularz kontaktowy. Nie obejmuje sklepu valco.fi, strony valcoaudio.com ani zewnętrznych serwisów, do których mogą prowadzić linki w artykułach.
Co przetwarzamy
Zbieramy tyle danych, ile naprawdę musimy. Poniżej pełna lista, bez ściemy.
Statystyki odwiedzin
Zliczamy wizyty i odsłony w sposób anonimowy. Narzędzie analityczne, którego używamy, nie ustawia ciasteczek, nie przechowuje adresów IP i nie buduje żadnego profilu na twój temat. Szczerze mówiąc, nie jesteśmy aż tak ciekawi.
Funkcjonalne ciasteczka i pamięć przeglądarki
Dwa ciasteczka są niezbędne do działania strony: cookie_consent (zapamiętuje twoją zgodę, ważne 1 rok) i preferred_lang/valco-lang (zapamiętuje twój język, ważne 1 rok). Bez nich strona byłaby naprawdę uciążliwa, język zmieniałby się w trakcie wizyty, a każda podstrona pytałaby o zgodę od nowa. Pamięć przeglądarki (localStorage) obsługuje tryb ciemny i ustawienia chatu. Żadna z tych danych nie zawiera danych osobowych i żadna nie jest przekazywana podmiotom trzecim.
Rozmowy z chatbotem
Wiadomości, które piszesz do chatbota, i jego odpowiedzi są zapisywane w logu rozmowy. Log zawiera też ID konwersacji, język, automatycznie sklasyfikowany temat i nastrój rozmowy oraz źródła, z których korzystał bot. Używamy tego, żeby sprawdzać, jak bot sobie radzi, i poprawiać go, kiedy nam się chce. Twój adres IP jest przekazywany do usługi chatbota w celu ograniczania liczby zapytań, ale nie jest zapisywany w logu.
Po 30 dniach treść wiadomości jest zastępowana znacznikiem [redacted]. Od tego momentu rozmowy nie można już powiązać z tobą. Tak naprawdę nie można było tego zrobić od samego początku, o ile nie napisałeś, kim jesteś, w trakcie chatu.
Więc nie pisz do bota niczego, czego nie chciałbyś mieć na naszych serwerach, ani niczego, czego nie chciałbyś wysyłać do firmy AI. O adres e-mail pytamy tylko wtedy, gdy klikniesz przycisk "Porozmawiaj z człowiekiem".
Formularz kontaktowy
Gdy wysyłasz formularz /contact, przetwarzamy twoje imię i nazwisko, adres e-mail, wybrany produkt, temat i treść wiadomości. Dane trafiają do naszego narzędzia obsługi klienta Gorgias jako zgłoszenie, żeby ktoś mógł ci odpisać.
"Porozmawiaj z człowiekiem" w chacie
Jeśli klikniesz "Porozmawiaj z człowiekiem" w chacie, poprosimy cię o imię i adres e-mail. Zespół wsparcia otrzymuje te dane, krótkie podsumowanie rozmowy, produkt/temat oraz ID konwersacji. Dzięki temu nie musisz tłumaczyć wszystkiego od nowa.
Zapis na newsletter
Adres e-mail podany w formularzu newslettera w stopce trafia bezpośrednio do Mailchimp (podmiot przetwarzający w USA). valco.support nie przechowuje tego adresu na własnym serwerze. Możesz wypisać się w każdej chwili za pomocą linku na dole każdego newslettera. Pewnie tego nie zrobisz, bo nasz newsletter jest naprawdę niezły.
Przycisk zgłaszania artykułu
Jeśli klikniesz "Ten artykuł to totalna ściema" pod artykułem, otrzymujemy ID artykułu i ewentualny komentarz tekstowy. Akcja jest anonimowa, nie zbieramy adresu e-mail ani żadnych innych danych osobowych. Możesz więc krytykować bez owijania w bawełnę.
Cele i podstawy prawne
Anonimowe statystyki odwiedzin i historia wiadomości chatbota są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (rozwijanie strony i utrzymanie działania usługi). Dane z formularza kontaktowego i zgłoszeń z chatu są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu i niezbędności do wykonania umowy, żebyśmy mogli odpowiedzieć na twoje pytanie. Subskrypcja newslettera opiera się na twojej zgodzie, którą możesz wycofać w dowolnym momencie.
Okres przechowywania
Logi rozmów chatbota są anonimizowane po 30 dniach. Treść wiadomości jest zastępowana, ale metadane (ID konwersacji, język, kategoria tematu, nastrój) są zachowywane do celów statystyk zbiorczych. Zgłoszenia w Gorgias są przechowywane tak długo, jak jest to potrzebne do obsługi sprawy. W praktyce oznacza to kilka lat, ponieważ starsze zgłoszenia są przywoływane w późniejszych przypadkach. Lista newslettera Mailchimp jest przechowywana do czasu wypisania się. Statystyki odwiedzin to wyłącznie dane zbiorcze i nie zawierają żadnych informacji na poziomie indywidualnym.
Podmioty przetwarzające (zewnętrzne)
Strona jest technicznie hostowana w Europie.
Przekazywanie danych poza EOG
Poszczególne podmioty przetwarzające mogą przetwarzać dane poza UE/EOG, w praktyce w USA. Takie przekazania opierają się na standardowych klauzulach umownych UE (SCC) lub decyzjach stwierdzających odpowiedni stopień ochrony, takich jak Ramy ochrony danych UE-USA, w zależności od podmiotu przetwarzającego. W praktyce dotyczy to chatbota.
Twoje prawa
Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia do innego systemu, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania udzielonej zgody. Zapytania kieruj na adres info@valco.fi. Odpowiadamy tak szybko, jak możemy. Możesz też złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (uodo.gov.pl).
Zautomatyzowane decyzje
Chatbot automatycznie klasyfikuje wiadomości według tematu i nastroju na potrzeby statystyk. Klasyfikacja jest wewnętrzna i wpływa wyłącznie na to, jak ulepszamy treści wsparcia. Żadne zautomatyzowane decyzje dotyczące poszczególnych użytkowników, które mogłyby ich dotyczyć, nie są podejmowane. Nawet jeśli bot uzna, że jesteś wkurwiony, twoje słuchawki nie pójdą na strajk i my też się tym nie przejmiemy.
Dzieci
Strona nie jest skierowana do osób poniżej 13 roku życia i nie zbieramy też ich danych (tak samo jak niczyich innych). Jeśli jesteś opiekunem i podejrzewasz, że rozmowa twojego dziecka została zarejestrowana, napisz na info@valco.fi. Usuniemy ją.
Zmiany
Aktualizujemy politykę w razie potrzeby. Data ostatniej aktualizacji jest widoczna na górze strony. Jeśli zajdą istotne zmiany w sposobie przetwarzania danych, poinformujemy o tym na stronie głównej lub e-mailem do subskrybentów newslettera.