Co się dzieje z moim zamówieniem?
Gdy złożysz zamówienie, dostaniesz od nas maila z potwierdzeniem, żebyś wiedział, że kasa nie wpadła w cyfrową czarną dziurę. Dostaniesz też link do śledzenia przesyłki, trochę jak Netflix, tyle że z mniej emocjonującą fabułą.
Kiedy paczka opuści magazyn, dostaniesz kolejnego maila z szacowaną datą dostawy i kodem śledzenia (o ile wybrany sposób dostawy go obsługuje). Jeśli postawiłeś na najtańszą opcję wysyłki, czeka cię czekanie jak na świętego Mikołaja: bez trackingu, tylko wiara i nadzieja.
Status zamówienia możesz też sprawdzić w historii zamówień na swoim koncie na naszej stronie, jeśli oczywiście pamiętałeś, żeby je założyć. Jeśli nie, mail to twój najlepszy przyjaciel.
Czy mogę zmienić zamówienie?
Jeśli twoje zamówienie jest wciąż na etapie "ktoś to właśnie pakuje", zmiany są możliwe. Gdy status zmieni się na "przygotowywane do wysyłki", "wysłane" lub "dostarczone", gra skończona i paczka już jedzie.
Jeśli musisz coś zmienić, napisz do nas od razu na info@valco.fi. Im szybciej dasz znać, tym większa szansa, że zdążymy złapać paczkę w porę.
Dokąd wysyłacie?
Wysyłamy praktycznie wszędzie na świecie. Jeśli mieszkasz w miejscu bez prądu, internetu ani poczty, może być ciężko.
Wyjątek specjalny: Boliwia. Dostawami tam zajmuje się Pablo, który wozi paczki na grzbiecie swojego wiernego osła Mañana. (Tak, istnieje zdjęcie. Nie, nie dołączamy go do każdego zamówienia.)
Kiedy dostanę zamówienie?
Normalnie wysyłamy wszystkie zamówienia w ciągu kilku dni roboczych od daty zakupu (chyba że to pre-order). Dostawa zazwyczaj przyjeżdża szybciej niż skuter kurierski sąsiada przejeżdża pod oknem, choć poczta czasem robi co jej się żywnie podoba.
Jeśli twoja paczka jedzie na przykład na odległą wyspę na Atolu Mururoa, nie jesteśmy w stanie podać dokładnego terminu. Ale jeśli minęły już ponad trzy tygodnie i ślad po niej zaginął, napisz do nas. Ogarniemy to, nawet jeśli będziemy musieli przesłuchać gołębie pocztowe i osła Mañana.
