Krótka odpowiedź: tak. Dłuższa odpowiedź: tak, ale stawiasz.
Valco to 14-osobowa firma z Oulu w Finlandii. Nie mamy 47-piętrowej siedziby z jakimś gościem w garniturze stojącym w holu, który nie ma pojęcia, czym firma w ogóle się zajmuje. Mamy biuro, które pachnie kawą i w którym ktoś zawsze zapomina wczorajszego obiadu w mikrofalówce.
Henri da się znaleźć, jeśli Alfa Romeo odpali
Henri to wielki przywódca Valco. Jeździ Alfą Romeo, która psuje się mniej więcej raz w miesiącu, więc znajdziesz go albo w biurze, albo na poboczu, albo u mechanika. Odpisuje na maile, jeździ na targi i jest prawdziwym człowiekiem z krwi i kości. Żadnego muru sekretarek, żadnego działu PR filtrującego wszystko.
Spróbuj napisać do CEO Sony "Na piwo?". Dostaniesz automatyczną odpowiedź, która przekieruje cię do formularza, który przekieruje cię do innego formularza, który przekieruje cię do trzeciego formularza, a na końcu pojawi się komunikat "Dziękujemy za kontakt".
U nas możesz po prostu napisać na info@valco.fi i zaproponować spotkanie. Nie obiecujemy, że Henri się pojawi, bo ma firmę do prowadzenia i Gwiazdę Śmierci do zbudowania, ale twoja wiadomość trafia do prawdziwej osoby, nie do algorytmu.
Uszy Jassego są ubezpieczone, więc trzeba na nie uważać
Jasse jest naszym sound designerem. Strojenie każdego modelu słuchawek robi własnymi uszami, które są ubezpieczone. Nie zapraszaj Jassego do miejsca, gdzie leci głośna słaba muzyka. Spokojny pub, jak najbardziej.
Poza tym ekipa jest mała, więc szanse na przypadkowe spotkanie z którymś z nas w centrum Oulu są całkiem spore. Nie rozpoznasz nas po koszulkach z logo, ale jeśli ktoś siedzi przy budce z hot dogami z plamą musztardy na klatce i scrolluje recenzje słuchawek na telefonie, to pewnie jeden z nas.
Dlaczego to ma znaczenie
Nie jesteśmy anonimowi. O to właśnie chodzi. Kiedy kupujesz słuchawki Valco i coś się psuje, nie wysyłasz ich do jakiegoś centrum logistycznego w Czechach, gdzie robot skanuje kod kreskowy i strzela automatyczną wiadomością. Wysyłasz je do Kajaani, gdzie prawdziwa osoba otwiera paczkę, naprawia sprzęt i odsyła go z powrotem.
To samo dotyczy wszystkiego innego. Chcesz dać feedback? Trafia do człowieka. Chcesz zaproponować funkcję? Trafia do człowieka. Chcesz się poskarżyć? To też trafia do człowieka, który może nawet przyznać ci rację.
14 osób. Bez pośredników. Bez działu PR. Bez bełkotu o tym, jak "nasze wartości kształtują doświadczenie klienta".
Jak się z nami skontaktować
- E-mail: info@valco.fi, trafia do prawdziwych ludzi
- Sklep internetowy: valco.fi
- Wsparcie: valco.support
- Zaproszenia na piwo: napisz maila i sprawdź, co się stanie
Każda wiadomość jest czytana. Każdy zakup finansuje 0,000001% naszej Gwiazdy Śmierci. Dzięki za kasę.
