Waarheen verzenden jullie?
We verzenden praktisch overal ter wereld naartoe. Als de postbode jouw adres niet kan vinden, is dat meer een lokaal logistiek probleem dan het onze. (Uitzondering: Bolivia, waar leveringen worden verzorgd door Pablo en zijn ezel Mañana.)
Hoe lang duurt de levering?
We versturen pakketten doorgaans binnen een paar werkdagen na je bestelling. Daarna hangt de levertijd volledig af van hoe hard de postbode loopt, of hoe lang de koffiepauze van de chauffeur duurt.
Bieden jullie expresverzending aan?
Onze standaardverzending is al behoorlijk snel. Als je midden in de rimboe woont, betekent "expresverzending" grotendeels dat het vliegtuig een uurtje eerder vertrekt. Teleportatiebezorging is helaas nog niet beschikbaar.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als je een bestelling plaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, sturen we je nog een bericht met een verwachte leverdatum en een trackingcode (als de gekozen verzendmethode dat ondersteunt).
Je kunt je bestelling ook volgen via de sectie "Bestelgeschiedenis" in je account op onze website, als je de moeite hebt genomen om er een aan te maken. Zo niet, dan doet de e-mail prima zijn werk.
Wat als ik niet thuis ben?
Als je er niet bent, probeert de koerier het vaak de volgende dag opnieuw, of laat een briefje achter dat je pakket op je afhaalt bij het postkantoor. In sommige landen belt de chauffeur zelfs om een nieuw tijdstip af te spreken. In Lapland is het alternatief misschien een skitocht naar het dichtstbijzijnde postkantoor.
Zijn er belastingen op internationale zendingen?
Als je buiten de EU woont, betaal je invoerrechten en belastingen. Die worden lokaal afgehandeld, en het transportbedrijf stuurt je de rekening rechtstreeks in je eigen valuta (helaas niet in rendieren of zoete aardappelen).
Als je exacte bedragen wilt weten, check dan de website van je koerier. Zij hebben alle tabellen en bureaucratische geneugten keurig voor je op een rij.
