Wat is er met mijn bestelling aan de hand?
Zodra je een bestelling plaatst, krijg je een bevestigingsmail van ons, zodat je weet dat je geld niet in het digitale niets is verdwenen. Je krijgt ook een link waarmee je je bestelling kunt volgen: een beetje zoals Netflix, maar met een minder spannende plot.
Zodra je bestelling het magazijn verlaat, krijg je nog een mail met een verwachte leverdatum en een trackingcode (als je gekozen verzendmethode dat ondersteunt). Ben je gegaan voor de goedkoopste optie, dan wacht je net als op Sinterklaas: geen tracking, alleen hoop en vertrouwen.
Je kunt je bestelstatus ook bekijken in de ordergeschiedenis van je account op onze website, als je tenminste onthouden hebt er een aan te maken. Zo niet: e-mail is je beste vriend.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je bestelling nog in de fase "iemand staat het nu in te pakken" zit, kunnen we nog wijzigingen doorvoeren. Zodra de status "wordt klaargezet voor verzending", "verzonden" of "bezorgd" is, is het spel voorbij en is het pakket al onderweg.
Moet je iets wijzigen, mail ons dan meteen op info@valco.fi. Hoe sneller je aan de bel trekt, hoe groter de kans dat we het pakket nog op tijd te pakken krijgen.
Waarheen verzenden jullie?
We verzenden naar vrijwel overal ter wereld. Woon je ergens zonder elektriciteit, internet of postdienst, dan wordt het lastig.
Speciale uitzondering: Bolivia. Leveringen daar worden verzorgd door Pablo, die pakketten op de rug van zijn trouwe ezel Mañana vervoert. (Ja, er bestaat een foto hiervan. Nee, we voegen die niet bij elke bestelling.)
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Normaal verzenden we alle bestellingen binnen een paar werkdagen na de aankoopdatum (tenzij het een pre-order is). De bezorging gaat meestal sneller dan de bezorgscooter van de buren voorbij raast, maar soms doet de postdienst gewoon zijn eigen ding.
Als je pakket op weg is naar, zeg, een afgelegen eiland bij het Mururoa-atol, kunnen we geen exacte schatting geven. Maar als er meer dan drie weken voorbijgaan zonder teken van leven, stuur ons dan een berichtje. We lossen het op, ook als dat betekent dat we duiven moeten ondervragen en Pablo's ezel Mañana aan de tand moeten voelen.
