Kort antwoord: ja. Langer antwoord: ja, maar jij betaalt de eerste ronde.
Valco is een bedrijf van 14 mensen uit Oulu, Finland. We hebben geen 47 verdiepingen tellend hoofdkantoor met een kerel in de lobby die niet weet wat het bedrijf eigenlijk doet. We hebben een kantoor dat naar koffie ruikt en waar altijd wel iemand zijn lunch van gisteren in de magnetron heeft laten staan.
Henri is te vinden, als de Alfa Romeo het doet
Henri is Valco's grote leider. Hij rijdt een Alfa Romeo die ongeveer eens per maand de geest geeft, dus je vindt hem op kantoor, langs de kant van de weg, of bij de garage. Hij beantwoordt e-mails, gaat naar beurzen en is een echt mens van vlees en bloed. Geen muur van assistenten, geen PR-afdeling die alles filtert.
Stuur de CEO van Sony maar eens een berichtje met "Zin in een biertje?". Je krijgt een automatische reply die je doorstuurt naar een formulier, dat je doorstuurt naar een ander formulier, dat je doorstuurt naar een derde formulier, en aan het eind staat er "Bedankt voor je bericht".
Bij ons kun je gewoon een berichtje sturen naar info@valco.fi en een afspraak voorstellen. We kunnen niet beloven dat Henri komt opdagen, hij heeft een bedrijf te runnen en een Death Star te bouwen, maar je bericht komt bij een echt persoon terecht, niet bij een algoritme.
Jasse's oren zijn verzekerd, dus die moeten beschermd worden
Jasse is onze geluidsontwerper. Hij stemt elk koptelefoonmodel af met zijn oren, die verzekerd zijn. Nodig Jasse niet uit voor een plek waar ze hard en slecht muziek draaien. Een rustige kroeg: prima.
Verder is het team klein, dus de kans dat je iemand van ons tegenkomt in het centrum van Oulu is best aannemelijk. Je herkent ons niet aan een geborduurde polo, maar als iemand bij een hotdogkraam zit met een mosterdvlek op zijn borst en koptelefoonreviews door zijn telefoon scrolt, is dat waarschijnlijk een van ons.
Waarom dit ertoe doet
We zijn geen gezichtsloos bedrijf. Dat is het hele punt. Als je een Valco noise cancelling koptelefoon koopt en hij gaat stuk, stuur je hem niet op naar een of ander logistiek centrum in Tsjechië waar een robot een barcode inscant en automatisch een berichtje verstuurt. Je stuurt hem naar Kajaani, waar een echt persoon het pakket openmaakt, het apparaat repareert en terugstuurt.
Hetzelfde geldt voor al het andere. Wil je feedback geven? Komt bij een mens terecht. Wil je een feature voorstellen? Komt bij een mens terecht. Wil je klagen? Komt ook bij een mens terecht, die het misschien zelfs met je eens is.
14 mensen. Geen tussenpersonen. Geen PR-afdeling. Geen gelul over "onze waarden sturen de klantbeleving".
Hoe je ons bereikt
- E-mail: info@valco.fi, komt bij echte mensen terecht
- Webshop: valco.fi
- Support: valco.support
- Biertje-uitnodigingen: stuur een e-mail en kijk wat er gebeurt
Elk bericht wordt gelezen. Elke aankoop financiert 0,000001% van onze Death Star. Bedankt voor het geld.
