Als je pakket op de deurmat belandt en je meteen ziet dat het product kapot is: excuses. We sturen niet bewust gebroken troep op. Maar bezorgers behandelen onze dozen soms alsof het een potje worstelen is.
Doe één ding: neem contact op. Stuur een berichtje naar info@valco.fi met je bestelnummer en een foto. Anders dan bij veel andere bedrijven zitten er bij ons echte mensen aan de andere kant die antwoorden en het regelen. Je hoeft het niet perfect te formuleren en niet te raden wiens schuld het is.
Transportschade bij aankomst is altijd onze zorg, niet die van jou. Meestal vragen we je het kapotte product naar ons terug te sturen, zodat we zien wat er onderweg is gebeurd, maar dat staat een vervangend exemplaar niet in de weg. We spreken samen de snelste route naar een werkend product af. Zonder gedoe.
