We zijn met 14 man, hebben ons eigen servicecentrum in Kajaani en duizenden klanten over de hele wereld. Sommigen zijn dol op ons. Anderen willen ons kantoor het liefst in de hens steken. Beide groepen zijn ons even lief, de ene is alleen iets angstaanjagender.
In dit artikel gaan we in op echte feedback die we door de jaren heen hebben ontvangen. Namen zijn aangepast, want we zitten niet te wachten op rechtszaken.
Liefdesbrieven
Gelukkig is het merendeel van de feedback positief. Anders waren we allang failliet en lag de Death Star ver achter op schema.
Een typisch bericht klinkt ongeveer zo: "Ik kocht de VMK25 omdat ze goedkoper waren dan Sony. Ik verwachtte er weinig van. Nu wil ik niks anders meer." Dat is het mooiste compliment dat we kunnen krijgen, want het betekent dat het product voor zichzelf spreekt. We hoeven geen beroemdheden een miljoen te betalen om twee seconden lang een koptelefoon op te houden in een reclamespotje.
Een andere favoriet: "Het linkeroorkussen deed het niet meer. Ik heb hem opgestuurd voor service. Een week later was hij gerepareerd terug. Waarom doet niet elk bedrijf dit?" Goede vraag. Het antwoord is dat het businessmodel van andere merken erop is gebouwd dat jij om de 18 maanden nieuwe koopt. Ons businessmodel is gebouwd op dat jij één keer bij ons koopt en ons daarna aanbeveelt aan je vrienden. Hannes repareert die koptelefoon met zijn tanden als het moet.
Een derde klassieker komt van onze Duitse klanten: "Die Klangqualität ist besser als bei meinen vorherigen Kopfhörern die das Dreifache gekostet haben." Met andere woorden: de geluidskwaliteit is beter dan die van koptelefoons die drie keer zoveel kostten. Duitsland is onze grootste buitenlandse markt. Duitsers waarderen degelijk vakmanschap, en de oren van Jasse zijn niet voor niets verzekerd.
Dreigementen
Dan de andere categorie. Ja, wij kloten het ook weleens.
"Ik heb drie weken geleden een koptelefoon besteld en nog niets ontvangen. Waar is die?" Meestal is het antwoord PostNL. Soms zijn wij het zelf. Eén keer was het antwoord dat de fabriek in China "juli" verkeerd had begrepen en wij niet hadden gecheckt. Fouten gebeuren. Wat telt is hoe je erop reageert. Wij geven ze direct toe en lossen het op, we verstoppen ons niet achter "uitdagingen in de toeleveringsketen."
Een andere klassieker: "ANC filtert het geschreeuw van kinderen niet weg." Nee, inderdaad. Geen enkele ANC filtert kindergeschreeuw weg. ANC dempt lage frequenties: het gebrom van een vliegtuig, het geruis van airconditioning op kantoor, het motorgeluid van Henri's Alfa Romeo (op de zeldzame dagen dat ie rijdt). Voor kindergegil helpt alleen een gesloten deur en muziek op vol volume.
En dan heb je nog de mensen die één ster geven omdat "de koptelefoon niet rood is terwijl hij op de foto rood leek." Je beeldscherm staat verkeerd afgesteld. Maar we snappen de teleurstelling.
Wat we ervan hebben geleerd
Elke reactie, goed of slecht, is waardevol voor ons. Behalve die ene kerel die ons drie pagina's schreef over waarom Bluetooth een CIA-complot is. Daar hebben we niks van geleerd.
Serieus: de VMK25.2 bestaat omdat klanten ons vertelden wat beter kon aan de VMK25. De ANC-bediening van de NL25 is verbeterd op basis van feedback. De waterbestendigheid van de Nordell MK3 werd opnieuw getest toen een klant beweerde hem in een meer te hebben ondergedompeld. (Hij werkte nog steeds. De klant was nog steeds kwaad, want de luidspreker had de vissen verjaagd.)
Laat je eigen feedback achter
Als je ons wil prijzen, afbranden of bedreigen, schrijf naar info@valco.fi. We lezen alles. We reageren op alles. En als je feedback grappig genoeg is, staat hij misschien in het volgende artikel.
Elk bericht dat je stuurt brengt ons een stap dichter bij de Death Star. Of op zijn minst bij Henri's Ferrari. Of realistischer: bij de volgende rekening van de Alfa Romeo-garage.
