Het is een grote claim. Misschien zelfs een brutale. Maar als een bedrijf van 14 man het opneemt tegen Sony en Bose, is klantenservice geen afdeling, het is de ruggengraat van het hele bedrijf. We kunnen het ons niet permitteren dat jij koptelefoons koopt en vervolgens voor eeuwig verdwijnt in een wachtrij.
Een echt mens antwoordt, en geen robot uit de Filippijnen
Stuur je ons een bericht, dan antwoordt één van ons veertienen. In het Nederlands. Meestal dezelfde dag, vaak binnen een uur. Geen ticketnummer, geen je verzoek is ontvangen en wordt binnen 5-7 werkdagen verwerkt, geen chatbot die drie keer vraagt of je het al uit en aan hebt geprobeerd.
Oké, dat vragen we soms ook. Omdat het verrassend vaak helpt. Maar daarna gaan we verder.
Grote bedrijven besteden hun klantenservice uit omdat het voor hen een kostenpost is. Voor ons is het de reden dat een klant nog een keer bij ons koopt. En het doorvertelt. Elke tevreden klant is een reclamecampagne die geen cent heeft gekost, en het geld gaat waar het hoort: de Death Star.
We repareren, we gooien niet weg
Dit is waar we echt het verschil maken. Als een Sony-koptelefoon kapotgaat, wordt je verteld dat je hem naar Zweden moet sturen of zo. Misschien krijg je zes weken later een nieuw exemplaar. Misschien ook niet.
Bij ons zitten Hannes en de rest van het serviceteam in Kajaani en repareren apparaten met de hand. Echt repareren, solderen, onderdelen vervangen, testen. De koptelefoons zijn vanaf het begin zo ontworpen dat ze gerepareerd kunnen worden. De oorkussens draaien eraf. De batterij is vervangbaar. Dat is geen toeval, dat is een filosofie.
De garantie is 24 maanden. Als de fout aan ons ligt, is de reparatie gratis. Als de hond de linker oorschelp heeft opgegeten of je met een quad tegen een muur bent gereden terwijl je de koptelefoon op had, verkopen we je een reparatieset voor een eerlijke prijs. In beide gevallen belandt het apparaat niet op de vuilnisbelt.
We zijn niet perfect, maar we geven het toe
Soms lopen leveringen vertraging op. Soms doet de fabriek in China iets raars. Soms bestelt Henri te weinig voorraad omdat het budget op is gegaan aan de Alfa Romeo. Het gebeurt.
Het verschil zit in wat er daarna gebeurt. We zeggen het je rechtstreeks. We verschuilen het probleem niet achter uitdagingen in de toeleveringsketen of uitzonderlijke omstandigheden. We zeggen: we hebben het verkloot, dit is de situatie, dit is de planning.
En als je echt niet blij bent en niets helpt, krijg je je geld terug. Geen gedoe, geen formulieren invullen. We kunnen het ons simpelweg niet veroorloven dat iemand rondloopt te vertellen hoe slecht het ging.
Waarom werkt dit?
Omdat we geen marketingbudget hebben om slechte service te verdoezelen. Sony kan je behandelen zoals het wil en toch miljoenen koptelefoons verkopen via reclame. Wij niet. We moeten zo goed zijn dat jij het zelf aan anderen vertelt.
Dat is een behoorlijk goede prikkel.
Wil je de claim testen, stuur dan een bericht naar info@valco.fi of kom met ons chatten op valco.fi. We antwoorden. Beloofd. En als we niet snel genoeg reageren, mag je daar ook over klagen.
