Accepteren we retourzendingen?
Ja! Maar we zijn geen liefdadigheidsinstelling, dus er gelden een paar voorwaarden:
• Het product is gekocht in de Valco webshop (niet via de rommelmarkt van je buurman).
• Het product verkeert in verkoopbare staat, dus je hebt het niet meegenomen naar een feestje of aan de hond gegeven om op te kauwen.
• Alles wat er origineel in de doos zat, zit er nog steeds in.
• Het retour- of ruilverzoek wordt ingediend binnen 14 dagen na levering.
• Het product wordt teruggestuurd binnen 14 dagen na het retourverzoek.
Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te regelen.
Kan ik een product ruilen?
Tuurlijk! Ruilen werkt precies hetzelfde als retourneren. Geef bij je bericht meteen aan dat je wilt omruilen voor een ander model, dan weten we waar we aan toe zijn.
Is retourneren gratis?
• Binnen de EU is retourneren gratis. We sturen je de instructies en het label, en je pakket gaat op pad zonder dat je portemonnee er iets van merkt.
• Buiten de EU zijn de retourkosten voor de koper, want douane, grenzen en bureaucratie zijn dingen waar wij niets aan kunnen doen.
Voor alles rondom retourneren of ruilen kun je ons bereiken via: info@valco.fi.
Hoe lang duurt de verwerking?
• Retourzendingen worden bevestigd binnen 14 dagen nadat het pakket ons magazijn heeft bereikt.
• Terugbetaling, ruiling of tegoed wordt verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van de retourzending.
Al met al gaat het sneller dan een Finse zomer, maar langzamer dan een weekend.
