L'affermazione è audace. Forse persino sfacciata. Ma quando un'azienda di 14 persone compete contro Sony e Bose, il servizio clienti non è un "reparto", è la spina dorsale di tutta l'azienda. Non possiamo permetterci che tu compri le cuffie e sparisca per sempre in una coda telefonica.
Risponde una persona vera, e non è un bot dalle Filippine
Quando ci mandi un messaggio, risponde uno di noi quattordici. In finlandese. Di solito in giornata, spesso entro un'ora. Nessun numero di ticket, nessun "la sua richiesta è stata ricevuta e sarà elaborata entro 5–7 giorni lavorativi", nessun chatbot che ti chiede tre volte se hai provato a spegnerlo e riaccenderlo.
Okay, ogni tanto lo chiediamo anche noi. Perché sorprendentemente funziona spesso. Ma poi si va avanti.
Le grandi aziende esternalizzano il servizio clienti perché per loro è un centro di costo. Per noi è il motivo per cui un cliente torna a comprare. E lo dice agli amici. Ogni cliente soddisfatto è una campagna pubblicitaria che non è costata un centesimo, e i soldi vanno dove devono andare: la Morte Nera.
Ripariamo, non buttiamo via
Qui facciamo davvero la differenza. Quando le cuffie Sony si rompono, ti dicono di spedirle in Svezia o chissà dove. Forse dopo sei settimane ne ricevi di nuove. Forse no.
Da noi, Hannes e il resto del team di assistenza siedono a Kajaani e riparano i dispositivi a mano. Riparano davvero, saldano, sostituiscono i pezzi, testano. Le cuffie sono progettate fin dall'inizio in modo da poter essere riparate. I cuscinetti si svitano. La batteria è sostituibile. Non è un caso, è una filosofia.
La garanzia è di 24 mesi. Se il difetto è colpa nostra, la riparazione è gratuita. Se il cane ha mangiato il padiglione sinistro o hai guidato un quad contro un muro con le cuffie in testa, ti vendiamo un kit di riparazione a un prezzo onesto. In entrambi i casi, il dispositivo non finisce in discarica.
Non siamo perfetti, ma lo ammettiamo
A volte le consegne sono in ritardo. A volte la fabbrica in Cina fa cose strane. A volte Henri ordina scorte insufficienti perché il budget è finito nella riparazione dell'Alfa Romeo. Succede.
La differenza sta in quello che facciamo dopo. Te lo diciamo chiaramente. Non nascondiamo il problema dietro "criticità nella supply chain" o "circostanze eccezionali". Diciamo: abbiamo sbagliato, ecco la situazione, ecco i tempi.
E se sei davvero insoddisfatto e non c'è niente da fare, ti ridamo i soldi. Senza discussioni, senza moduli da compilare. Non possiamo permetterci che qualcuno giri in giro a raccontare quanto è andata male.
Perché funziona?
Perché non abbiamo un budget marketing con cui coprire un servizio scadente. Sony può trattarti come vuole e vendere comunque milioni di cuffie grazie alla pubblicità. Noi no. Dobbiamo essere così bravi che tu lo dica agli altri da solo.
Non è un incentivo da poco.
Se vuoi mettere alla prova l'affermazione, mandaci un messaggio a info@valco.fi oppure vieni a chattare con noi su valco.fi. Rispondiamo. Lo promettiamo. E se non rispondiamo abbastanza in fretta, hai tutto il diritto di lamentartene anche per quello.
