Titolare del trattamento
Valco Oy (codice fiscale finlandese 2919697-5, P.IVA FI29196975). Sede legale: Takojankatu 13, 87400 Kajaani. Indirizzo postale: PL 1001, 33721 Tampere. Per domande sulla privacy: info@valco.fi. Risponde una persona in carne e ossa, non un chatbot.
Cosa copre questa informativa
Il sito valco.support e le sue sezioni: chatbot, ricerca e modulo di contatto. Non riguarda il negozio valco.fi, il sito valcoaudio.com né i servizi di terze parti a cui gli articoli potrebbero rimandare.
Cosa trattiamo
Raccogliamo il meno possibile. Ecco la lista completa, niente scuse, niente sorprese.
Statistiche di visita
Tracciamo visite e visualizzazioni di pagina in forma anonima. Lo strumento di analisi che usiamo non imposta cookie, non salva indirizzi IP e non crea profili su di te. Onestamente, non ci interessa così tanto.
Cookie funzionali e memoria del browser
Due cookie sono necessari perché il sito funzioni: cookie_consent (ricorda il tuo consenso, valido 1 anno) e preferred_lang/valco-lang (ricorda la tua lingua, valido 1 anno). Senza di questi il sito diventerebbe abbastanza scocciante: la lingua cambierebbe a metà visita e ogni pagina ti chiederebbe di nuovo il consenso. La memoria locale del browser (localStorage) gestisce la modalità scura e le impostazioni della chat. Niente di tutto questo contiene dati personali e niente viene condiviso con terze parti.
Conversazioni con il chatbot
I messaggi che scrivi al chatbot e le sue risposte vengono salvati in un registro della chat. Il registro contiene anche l'ID della conversazione, la lingua, un argomento e un sentiment classificati automaticamente, e le fonti usate dal bot. Lo usiamo per monitorare come se la cava e migliorarlo quando ne abbiamo voglia. Il tuo indirizzo IP viene trasmesso al servizio del chatbot per limitare il traffico, ma non viene salvato nel registro.
Dopo 30 giorni il contenuto dei messaggi viene sostituito con [redacted]. Da quel momento la conversazione non può più essere ricondotta a te. A dire il vero non poteva esserlo nemmeno prima, a meno che tu non abbia detto chi sei durante la chat.
Quindi non scrivere al bot niente che non vorresti sui nostri server, né niente che non vorresti inviare a un'azienda di intelligenza artificiale. La tua email viene chiesta solo se clicchi il pulsante "Parla con un essere umano".
Modulo di contatto
Quando invii il modulo /contact, trattiamo il tuo nome, l'indirizzo email, il prodotto selezionato, l'argomento e il contenuto del messaggio. I dati vengono inviati al nostro strumento di assistenza clienti Gorgias come ticket di supporto, così qualcuno ha la possibilità di risponderti.
"Parla con un essere umano" nella chat
Se clicchi "Parla con un essere umano" nella chat, ti chiediamo nome e indirizzo email. Il team di supporto riceve questi dati, un breve riepilogo della chat, il prodotto e l'argomento, e l'ID della conversazione. Così non devi rispiegare tutto da capo.
Iscrizione alla newsletter
L'email che inserisci nel modulo newsletter in fondo alla pagina va direttamente a Mailchimp (responsabile del trattamento negli USA). valco.support non gestisce l'indirizzo sui propri server. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento tramite il link in fondo a ogni newsletter. Probabilmente non lo farai, perché la nostra newsletter è davvero buona.
Pulsante di segnalazione articolo
Se clicchi "Questo articolo fa schifo" in fondo a un articolo, riceviamo l'ID dell'articolo e l'eventuale commento libero che hai lasciato. L'azione è anonima: non viene raccolta nessuna email né altro dato personale. Quindi sentiti libero di stroncarci.
Finalità e base giuridica
Le statistiche anonime dei visitatori e la cronologia dei messaggi del chatbot vengono trattate in base al legittimo interesse (sviluppo del sito e mantenimento del servizio). I dati del modulo di contatto e dei ticket dalla chat vengono trattati in base al legittimo interesse e alla necessità contrattuale per poter rispondere alle tue domande. L'iscrizione alla newsletter si basa sul tuo consenso, che puoi revocare in qualsiasi momento.
Conservazione dei dati
I log delle conversazioni del chatbot vengono anonimizzati dopo 30 giorni. Il contenuto dei messaggi viene sostituito, ma i metadati (ID conversazione, lingua, categoria dell'argomento, sentiment) vengono conservati per statistiche aggregate. I ticket di supporto su Gorgias vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta: in pratica diversi anni, poiché i ticket più vecchi vengono consultati nelle pratiche successive. La lista newsletter di Mailchimp viene conservata fino alla disiscrizione. Le statistiche dei visitatori sono dati al 100% aggregati e non contengono informazioni a livello individuale.
Responsabili del trattamento terzi
Il sito è tecnicamente ospitato in Europa.
Trasferimenti internazionali
Alcuni responsabili del trattamento possono gestire i dati al di fuori dell'UE/SEE, in pratica negli USA. Tali trasferimenti si basano sulle Clausole Contrattuali Standard dell'UE (SCC) o sulle decisioni di adeguatezza dell'UE, come il Data Privacy Framework UE-USA, a seconda del responsabile. In pratica questo riguarda il chatbot.
I tuoi diritti
Hai il diritto di richiedere l'accesso ai tuoi dati, correggerli o cancellarli, limitarne il trattamento, trasferirli a un altro sistema, opporti al trattamento e revocare qualsiasi consenso prestato. Invia le richieste a info@valco.fi. Rispondiamo il prima possibile. Puoi anche presentare un reclamo all'Autorità finlandese per la protezione dei dati (tietosuoja.fi).
Decisioni automatizzate
Il chatbot classifica automaticamente i messaggi per argomento e sentiment a fini statistici. La classificazione è interna e influisce solo su come miglioreremo i contenuti di supporto. Non vengono prese decisioni automatizzate sui singoli utenti che li riguardino. Anche se il bot dovesse decidere che sei arrabbiato, le tue cuffie non si metteranno in sciopero e noi non la prenderemo sul personale.
Minori
Il sito non è rivolto ai minori di 13 anni e non raccogliamo dati su di loro (proprio come non li raccogliamo su nessun altro). Se sei un tutore e sospetti che la conversazione di tuo figlio sia stata registrata, contatta info@valco.fi. La cancelleremo.
Modifiche
Aggiorniamo l'informativa quando necessario. La data di revisione è indicata in cima alla pagina. In caso di modifiche sostanziali al trattamento dei dati, lo comunicheremo nella homepage o via email agli iscritti alla newsletter.