Le cuffie sono elettronica. L'elettronica si rompe, ogni tanto. Non è una notizia per nessuno, ma come si risponde a un guasto – beh, è lì che si vede la differenza.
La maggior parte dei produttori di cuffie ha risolto il problema in modo elegante: quando il dispositivo si rompe, lo butti nel cestino e ne compri uno nuovo. Comodo – per il produttore. Per te significa un'altra centinaia di euro in meno sul conto e un altro blocco di plastica in discarica. A noi sembra un sistema abbastanza stupido.
Perché mai buttare via un dispositivo che funziona?
Perché costa meno al produttore. Gestire un centro assistenza proprio costa soldi. Servono spazi, attrezzi, ricambi e una persona che sappia usarli. I grandi colossi hanno calcolato che spedire un'unità sostitutiva da Shenzhen è più economico che assumere anche un solo tecnico.
Noi i conti li abbiamo fatti in modo diverso. O meglio, li ha fatti Jasse, che è un ingegnere audio, non un ragioniere, quindi i numeri potrebbero essere un po' approssimativi. Ma la conclusione era chiara: riparare ha più senso. Per il cliente, per l'ambiente, e alla lunga anche per noi.
Cosa significa riparare nella pratica?
Abbiamo il nostro centro assistenza a Kajaani. Le persone giuste, gli strumenti giusti, i ricambi giusti. Quando qualcosa si rompe nelle cuffie VMK25, ce le spedite e noi le ripariamo. Non mandiamo automaticamente un paio nuovo, perché quello vecchio di solito si recupera benissimo.
Le riparazioni più comuni:
- I padiglioni si sono consumati – si tolgono con un mezzo giro e i nuovi scattano al loro posto. Lo puoi fare da solo a casa.
- La batteria non dura più – la sostituiamo noi. Il dispositivo tornerà a funzionare per anni.
- È comparsa una crepa nell'archetto – ripariamo o sostituiamo il pezzo. Nessun bisogno di buttare tutto il dispositivo.
- Ci è passato sopra un trattore – beh, lì è un altro discorso. Ma i kit di riparazione li abbiamo comunque.
Durante il periodo di garanzia (24 mesi) le riparazioni sono ovviamente gratuite. Anche dopo la garanzia il dispositivo può essere riparato: paghi solo il ricambio e la manodopera.
Non sarebbe più semplice spedire direttamente un paio nuovo?
Sì. Per noi e per te. Nel breve periodo.
Ma siamo un'azienda di 14 persone. Non possiamo permetterci di buttare via dispositivi funzionanti, e non abbiamo un magazzino pieno di unità sostitutive in attesa che qualcuno ci si sieda sopra. Henri guida un'Alfa Romeo che si rompe a settimane alterne – se anche quella venisse buttata ogni volta, saremmo già falliti. Anche se farebbe bella figura nel erodere il fondo Ferrari.
Riparare ha semplicemente più senso. Un singolo ricambio costa una frazione del dispositivo completo. Meno roba finisce in discarica. E tu tieni le cuffie a cui ti sei già abituato, con i padiglioni consumati al punto giusto e tutti i graffi del caso.
La cultura del usa e getta è pigrizia
Non stiamo cercando di fare i paladini dell'ambiente. Non stampiamo foglioline verdi sulle confezioni e non parliamo di impronta carbonica. Ripariamo i dispositivi semplicemente perché è intelligente. Punto.
Se vuoi comprare cuffie che durano e che si possono riparare quando non durano, le trovi su valco.fi. Ogni acquisto finanzia circa lo 0,000001% della nostra Morte Nera, il che la rende a tutti gli effetti una questione di beneficenza galattica.
