Cosa sta succedendo con il mio ordine?
Quando fai un ordine, ti arriva una email di conferma da parte nostra, così sai che i soldi non sono spariti nel nulla digitale. Ricevi anche un link per seguire l'avanzamento dell'ordine – un po' come Netflix, ma con una trama meno avvincente.
Quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti mandiamo un'altra email con la data di consegna stimata e un codice di tracciamento (se il metodo di spedizione che hai scelto lo prevede). Se hai optato per la spedizione più economica in assoluto, dovrai aspettare come se stessi aspettando Babbo Natale: niente tracciamento, solo speranza e fede.
Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella cronologia ordini del tuo account sul nostro sito, se ti sei ricordato di crearlo. In caso contrario, l'email è la tua migliore amica.
Posso modificare il mio ordine?
Se il tuo ordine è ancora nella fase "qualcuno lo sta imballando adesso", le modifiche si possono fare. Una volta che lo stato diventa "in preparazione per la spedizione", "spedito" o "consegnato", la partita è chiusa e il pacco è già per strada.
Se devi fare modifiche, scrivici subito a info@valco.fi. Prima ti fai sentire, più possibilità abbiamo di intercettare il pacco in tempo.
Dove spedite?
Spediamo praticamente ovunque nel mondo. Se abiti in un posto senza corrente elettrica, internet o servizio postale, le cose si complicano un po'.
Eccezione speciale: la Bolivia. Le consegne lì sono affidate a Pablo, che trasporta i pacchi sul dorso del suo fido asino Mañana. (Sì, esiste una foto. No, non la alleghiamo a ogni ordine.)
Quando arriva il mio ordine?
Di solito spediamo tutti gli ordini entro qualche giorno lavorativo dalla data di acquisto (salvo pre-ordini). La consegna arriva in genere più in fretta del motorino del corriere del vicino, ma a volte il servizio postale fa di testa sua.
Se il tuo pacco è diretto, diciamo, su un'isola sperduta dell'Atollo di Mururoa, non possiamo darti una stima precisa. Ma se sono passate più di tre settimane senza notizie, scrivici. Risolviamo la cosa, anche se significa interrogare i piccioni viaggiatori e l'asino Mañana di Pablo.
