Hai scritto un messaggio e hai ricevuto una risposta. Una di quelle in cui qualcuno ha letto davvero quello che hai scritto, ci ha pensato un attimo, e ha risposto al punto. Non il classico muro di testo automatico "Grazie per averci contattato, la tua richiesta è stata ricevuta e sarà elaborata entro 3–5 giorni lavorativi". Nessun numero di ticket che sparisce in un buco nero.
Lo sappiamo. È strano. Benvenuto da Valco.
14 persone, zero strati di burocrazia
Valco è un'azienda di 14 persone. Non abbiamo un reparto assistenza clienti in un edificio diverso dallo sviluppo prodotto, che a sua volta si trova in un paese diverso dal management. Stiamo tutti nella stessa stanza. O almeno nello stesso canale Slack.
Quando ci scrivi, il tuo messaggio finisce a una persona che conosce davvero i prodotti. Non un call center in outsourcing a Dublino, dove una persona gentile legge un copione dallo schermo sperando che il turno finisca presto.
Non è filantropia. È semplicemente ragionevole. Se risolviamo il problema al primo messaggio, risparmiamo tempo. Tempo che serve per costruire la Morte Nera e pagare la revisione dell'Alfa Romeo di Henri.
Perché le grandi aziende non rispondono?
Perché non possono. Quando vendi decine di milioni di cuffie l'anno, ogni contatto con l'assistenza è una voce di costo. Va ottimizzata. Automatizzata. Il numero di telefono è nascosto dietro cinque menu. Mettono un bot a rispondere e sperano che il cliente molli.
Noi vendiamo una frazione di quello. Ma ogni cliente conta davvero, non nel senso dello slogan di marketing, ma nel senso che se non compri da noi, Jasse non riesce a pagare l'assicurazione per le sue orecchie.
Cosa fa davvero il nostro servizio clienti
Sostanzialmente tre cose:
- Risolve i problemi. Le cuffie non si connettono? Scopriamo perché. Di solito è una piccola cosa. Il cuscinetto si è staccato? Ti diciamo come rimontarlo. Il dispositivo è rotto? Jasse e il resto del team di riparazione lo sistemano a Kajaani.
- Risponde onestamente alle domande. "Il vostro ANC è migliore di quello di Sony?" No. Ma la qualità del suono sì, e le nostre cuffie si possono riparare. Ti diciamo chiaramente dove siamo bravi e dove no.
- Ammette gli errori. Se sbagliamo, lo diciamo. Senza girarci intorno, senza dare la colpa al corriere (tranne quando è colpa del corriere, in quel caso sì che gliela diamo).
Stare con le mani in mano è il peggior peccato di Valco. Se hai un problema, vogliamo toglierti il pensiero prima ancora che tu lo voglia.
Come contattarci
Via email: info@valco.fi. Rispondiamo nei giorni feriali, di solito in giornata. A volte prima, a volte dopo: dipende da se Henri sta portando l'Alfa Romeo a fare il tagliando.
Puoi anche consultare questo sito di supporto. Abbiamo scritto le risposte alle domande più comuni qui, così non devi aspettare la nostra risposta.
E se ricevi una risposta da noi che sembra scritta da una persona vera, è perché l'ha scritta una persona vera. O almeno qualcuno che ci prova con tutto se stesso. Grazie per finanziare le nostre attività. La Morte Nera non si costruisce da sola.
