Siamo in 14, abbiamo il nostro centro assistenza a Kajaani e migliaia di clienti in tutto il mondo. Alcuni ci amano. Altri brucerebbero volentieri il nostro ufficio. Entrambi i gruppi ci sono ugualmente cari, uno fa solo un po' più paura.
In questo articolo passiamo in rassegna i feedback veri che abbiamo ricevuto nel corso degli anni. I nomi sono stati cambiati perché non abbiamo voglia di cause legali.
Lettere d'amore
Per fortuna la maggior parte dei feedback è positiva. Altrimenti saremmo già falliti e la Morte Nera non starebbe procedendo nei tempi previsti.
Un messaggio tipico suona più o meno così: "Ho comprato le VMK25 perché costavano meno delle Sony. Non mi aspettavo granché. Adesso non voglio usare altro." Per noi è il complimento migliore in assoluto, perché significa che il prodotto parla da solo. Non dobbiamo pagare un milione a qualche VIP perché tenga le cuffie sulle orecchie per due secondi in uno spot.
Un altro preferito: "Il padiglione sinistro ha smesso di funzionare. L'ho mandato in assistenza. È tornato riparato in una settimana. Perché non lo fa ogni azienda?" Bella domanda. La risposta è che il modello di business delle altre aziende si basa sul fatto che tu ne compri un paio nuovo ogni 18 mesi. Il nostro si basa sul fatto che compri da noi una volta sola e poi ci raccomandi ai tuoi amici. Hannes quelle cuffie le ripara coi denti se serve.
Un terzo classico arriva dai nostri clienti tedeschi: "Die Klangqualität ist besser als bei meinen vorherigen Kopfhörern die das Dreifache gekostet haben." In parole povere, la qualità audio è migliore di cuffie che costavano il triplo. La Germania è il nostro principale mercato estero. I tedeschi apprezzano l'ingegneria, e le orecchie di Jasse sono assicurate per un motivo.
Lettere minatorie
Poi ci sono le altre. Sì, ogni tanto la combiniamo anche noi.
"Ho ordinato le cuffie tre settimane fa e non ho ricevuto niente. Dove sono?" Di solito la risposta è la spedizione. A volte la risposta siamo noi. Una volta la risposta era che la fabbrica in Cina aveva interpretato male "luglio" e noi non avevamo controllato. Gli errori capitano. Quello che conta è come si reagisce. Noi li ammettiamo subito e sistemiamo la situazione, non ci nascondiamo e non diamo la colpa alle "difficoltà della supply chain."
Un altro classico: "Il noise cancelling non elimina le urla dei bambini." No, non le elimina. Nessun ANC elimina le urla dei bambini. L'ANC attenua le basse frequenze: il ronzio dell'aereo, il rumore del condizionatore in ufficio, il suono del motore dell'Alfa Romeo di Henri (nei rari giorni in cui parte). Per le grida dei bambini aiutano solo una porta chiusa e la musica a palla.
E poi ci sono quelli che danno una stella perché "le cuffie non sono rosse anche se in foto sembravano rosse." Il display del tuo schermo è fuori calibrazione. Ma la delusione la capiamo.
Cosa abbiamo imparato
Ogni feedback, positivo o negativo, ha valore per noi. Tranne quello di quel tizio che ci ha scritto tre pagine su perché il Bluetooth è una cospirazione della CIA. Da quello non abbiamo imparato niente.
Scherzi a parte: le VMK25.2 esistono perché i clienti ci hanno detto cosa si poteva migliorare nelle VMK25. I controlli ANC delle NL25 sono stati perfezionati sulla base dei feedback. La resistenza all'acqua del Nordell MK3 è stata ritestata quando un cliente ha dichiarato di averlo immerso in un lago. (Funzionava ancora. Il cliente era comunque arrabbiato, perché lo speaker aveva spaventato i pesci.)
Lascia il tuo feedback
Se vuoi complimentarti, insultarci o minacciarci, scrivi a info@valco.fi. Leggiamo tutto. Rispondiamo a tutto. E se il tuo feedback è abbastanza divertente, potrebbe finire nel prossimo articolo.
Ogni messaggio che ci mandi ci avvicina di un passo alla Morte Nera. O almeno alla Ferrari di Henri. O, più realisticamente: alla prossima fattura dell'officina per l'Alfa Romeo.
