Risposta breve: sì. Risposta lunga: sì, ma paghi tu.
Valco è un'azienda di 14 persone di Oulu, Finlandia. Non abbiamo una sede di 47 piani con un tizio in giacca nell'atrio che non sa nemmeno di cosa si occupa l'azienda. Abbiamo un ufficio che odora di caffè e dove qualcuno ha sempre dimenticato il pranzo di ieri nel microonde.
Henri si trova, se l'Alfa Romeo parte
Henri è il grande capo di Valco. Guida un'Alfa Romeo che si rompe più o meno una volta al mese, quindi lo trovi in ufficio, a bordo strada o dal meccanico. Risponde alle email, partecipa alle fiere del settore ed è un essere umano in carne e ossa. Niente muro di segretarie, niente ufficio PR che filtra tutto.
Prova a scrivere al CEO di Sony "Ti va una birra?". Riceverai una risposta automatica che ti rimanda a un modulo, che ti rimanda a un altro modulo, che ti rimanda a un terzo modulo, e alla fine ti dice "Grazie per averci contattato".
Da noi puoi davvero scrivere a info@valco.fi e proporre un incontro. Non promettiamo che Henri si presenti, ha un'azienda da mandare avanti e una Morte Nera da costruire, ma il tuo messaggio arriva a una persona vera, non a un algoritmo.
Le orecchie di Jasse sono assicurate, quindi vanno protette
Jasse è il nostro sound designer. Mette a punto ogni modello di cuffie con le sue orecchie, che sono assicurate. Non invitare Jasse in un posto che sparara musica brutta a tutto volume. Un bar tranquillo, quello sì.
Per il resto, il team è piccolo, quindi le probabilità di incrociare qualcuno di noi in centro a Oulu sono piuttosto alte. Non ci riconoscerai da una polo con il logo aziendale, ma se vedi qualcuno seduto a un chiosco di würstel con una macchia di senape sulla maglietta che scrolla recensioni di cuffie sul telefono, è quasi certamente uno di noi.
Perché questo è importante
Non siamo anonimi. Questo è tutto il punto. Quando compri le cuffie Valco e si rompono, non le spedisci a qualche centro logistico in Repubblica Ceca dove un robot legge il codice a barre e spara un messaggio automatico. Le mandi a Kajaani, dove una persona vera apre il pacco, ripara il prodotto e te lo rispedisce.
Vale per tutto il resto. Vuoi dare un feedback? Arriva a un essere umano. Vuoi suggerire una funzione? Arriva a un essere umano. Vuoi lamentarti? Arriva anche quello a un essere umano, che potrebbe persino darti ragione.
14 persone. Niente intermediari. Nessun ufficio PR. Niente blabla su "i nostri valori guidano l'esperienza del cliente".
Come contattarci
- Email: info@valco.fi – risponde gente vera
- Negozio online: valco.fi
- Supporto: valco.support
- Inviti a bere una birra: manda un'email e vedi cosa succede
Ogni messaggio viene letto. Ogni acquisto finanzia lo 0,000001% della nostra Morte Nera. Grazie per i soldi.
