Garanzia è una parola curiosa. In teoria significa che il produttore risponde del proprio prodotto. In pratica, spesso significa tre settimane di ping-pong via email con un bot del servizio clienti, al termine delle quali ti viene gentilmente comunicato che il difetto è dovuto a "uso improprio" e sei invitato ad acquistarne di nuove.
Noi facciamo le cose diversamente.
24 mesi, senza cavilli
La garanzia Valco è di 24 mesi. Copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Se le tue cuffie smettono di funzionare con un uso normale, le ripariamo. Niente moduli in triplice copia né scontrini vidimati dal notaio.
In pratica, ti servono il numero d'ordine e una foto del difetto. Dopodiché ci pensa Hannes o qualcun altro del team di assistenza a Kajaani. Di solito più in fretta di quanto Henri riesca ad avviare la sua Alfa in una mattina d'inverno.
Ripariamo, non buttiamo via
Questa è la differenza vera. Quando le cuffie dei grandi brand si rompono, nella migliore delle ipotesi ti spediscono un pezzo di ricambio. Sembra una bella cosa, finché non realizzi che il vecchio paio finisce in discarica e quello nuovo dura gli stessi 18 mesi.
Le cuffie Valco sono progettate per essere riparate. I cuscinetti si svitano. I driver si possono sostituire. Il nostro servizio cambia i componenti e ti rimanda lo stesso dispositivo: funzionante. Non è beneficenza, è progettazione sensata. E un po' quella roba dell'ambiente, ma non ce la sentiamo di farne greenwashing oltre questo.
E se è colpa tua?
Mettiamo che il cane abbia mangiato il padiglione sinistro. O che le hai fatte cadere dal corrimano del balcone. O che ci hai passato sopra con il trattore: lo sappiamo, anche questi casi sono successi.
Non è una questione di garanzia, ma non vuol dire che il dispositivo sia da buttare. Offriamo un pacchetto di riparazione con cui il nostro servizio risolve tutto. Paghi i ricambi e la manodopera, ma non sei costretto a comprare cuffie nuove di zecca. Con i grandi brand, l'equivalente di solito è: "acquista di nuovo a prezzo pieno e buona fortuna la prossima volta."
I cuscinetti consumati dopo oltre un anno d'uso sono normale usura, come le gomme dell'auto o la pazienza di Henri il lunedì mattina. I cuscinetti nuovi si ordinano separatamente.
La garanzia dei concorrenti: sulla carta vs nella realtà
Molti grandi brand dichiarano gli stessi 24 mesi sulla carta. La differenza è quello che succede quando chiami il servizio clienti.
- Grande brand: Chatbot -> modulo email -> "attendi 5-7 giorni lavorativi" -> "spediscici il dispositivo" -> 3 settimane di silenzio -> "il problema non è coperto dalla garanzia"
- Valco: Manda foto e numero d'ordine -> il team di assistenza a Kajaani ripara -> ti restituiamo il dispositivo
Siamo un'azienda di 14 persone. Non possiamo permetterci di perdere clienti per colpa della burocrazia. E non vogliamo farlo. Ogni cliente soddisfatto finanzia lo 0,000001% della nostra Morte Nera, quindi la tua soddisfazione è letteralmente un investimento strategico per noi.
In breve
24 mesi di garanzia. Assistenza vera a Kajaani. Ripariamo, non buttiamo via. Se l'hai rotta tu, il pacchetto di riparazione risolve la situazione. Se qualcosa non va, scrivici a info@valco.fi, rispondiamo più in fretta di quanto la maggior parte dei grandi brand ammetta di avere un problema.
