Respuesta corta: sí. Respuesta larga: sí, pero invitas tú.
Valco es una empresa de 14 personas de Oulu, Finlandia. No tenemos una sede de 47 plantas con algún tipo trajeado en el vestíbulo que no sabe muy bien qué hace la empresa. Tenemos una oficina que huele a café y donde alguien siempre se ha dejado el almuerzo de ayer en el microondas.
Henri aparece, si el Alfa Romeo arranca
Henri es el gran jefe de Valco. Conduce un Alfa Romeo que se avería más o menos una vez al mes, así que lo encontrarás en la oficina, en el arcén de la carretera o en el taller. Responde correos, va a ferias y es una persona real de carne y hueso. Sin muralla de secretarias, sin departamento de comunicación filtrando todo.
Prueba a escribirle al CEO de Sony un «¿nos tomamos unas cañas?». Recibirás una respuesta automática que te redirige a un formulario, que te redirige a otro formulario, que te redirige a un tercer formulario, y al final pone «Gracias por ponerte en contacto con nosotros».
Con nosotros puedes mandar un mensaje a info@valco.fi y proponer quedar. No te prometemos que Henri aparezca, tiene una empresa que gestionar y una Estrella de la Muerte que construir, pero tu mensaje llega a una persona real, no a un algoritmo.
Los oídos de Jasse están asegurados, así que hay que protegerlos
Jasse es nuestro diseñador de sonido. Afina cada modelo de auriculares con sus oídos, que están asegurados. No invites a Jasse a un sitio donde pongan música mala a todo volumen. Un bar tranquilo, sin problema.
Por lo demás, el equipo es pequeño, así que las probabilidades de cruzarte con alguno de nosotros por el centro de Oulu son bastante altas. No nos reconocerás por una polo con el logo, pero si ves a alguien sentado en un puesto de perritos calientes con una mancha de mostaza en el pecho mirando reseñas de auriculares en el móvil, probablemente sea uno de los nuestros.
Por qué importa esto
No somos anónimos. Ese es el punto. Cuando compras unos auriculares Valco y se estropean, no los mandas a algún centro logístico en la República Checa donde un robot escanea un código de barras y dispara un mensaje automático. Los mandas a Kajaani, donde una persona real abre el paquete, repara el dispositivo y te lo devuelve.
Lo mismo con todo lo demás. ¿Quieres dar feedback? Le llega a una persona. ¿Quieres sugerir una función? Le llega a una persona. ¿Quieres quejarte? También le llega a una persona, que igual hasta te da la razón.
14 personas. Sin intermediarios. Sin departamento de comunicación. Sin el rollo de «nuestros valores guían la experiencia del cliente».
Cómo contactarnos
- Email: info@valco.fi – llega a personas reales
- Tienda online: valco.fi
- Soporte: valco.support
- Invitaciones a cañas: manda un email y a ver qué pasa
Cada mensaje se lee. Cada compra financia el 0,000001% de nuestra Estrella de la Muerte. Gracias por el dinero.
