Responsable del tratamiento
Valco Oy (CIF 2919697-5, VAT FI29196975). Dirección de visita: Takojankatu 13, 87400 Kajaani. Dirección postal: PL 1001, 33721 Tampere. Para consultas sobre privacidad: info@valco.fi. Te responde una persona real, no un chatbot.
Qué cubre esta política
El sitio web valco.support y sus partes: chatbot, buscador y formulario de contacto. No cubre la tienda valco.fi, el sitio valcoaudio.com ni los servicios de terceros a los que puedan enlazar los artículos.
Qué tratamos
Recogemos lo mínimo que nos resulta razonablemente posible. Aquí tienes la lista completa.
Estadísticas de visitas
Registramos el número de visitas y páginas vistas de forma anónima. La herramienta de analítica que usamos no instala cookies, no almacena direcciones IP y no construye ningún perfil tuyo. Sinceramente, no nos interesa tanto.
Cookies funcionales y almacenamiento del navegador
Hay dos cookies imprescindibles para que el sitio funcione: cookie_consent (recuerda tu consentimiento, válida 1 año) y preferred_lang/valco-lang (recuerda tu idioma, válida 1 año). Sin ellas el sitio sería bastante desesperante: el idioma cambiaría a mitad de la visita y cada página volvería a pedirte el consentimiento. La memoria propia del navegador (localStorage) gestiona el modo oscuro y la configuración del chat. Nada de esto contiene datos personales y nada se comparte con terceros.
Conversaciones con el chatbot
Los mensajes que escribes al chatbot y sus respuestas se guardan en un registro de conversación. El registro incluye también el ID de conversación, el idioma, el tema y el tono clasificados automáticamente, y las fuentes que usó el bot. Lo usamos para ver cómo va el bot y mejorarlo cuando nos ponemos a ello. Tu dirección IP se reenvía al servicio del chatbot para limitar el tráfico, pero no se guarda en el registro.
Pasados 30 días, el contenido de los mensajes se sustituye por [redacted]. A partir de ese momento, la conversación ya no puede vincularse a ti. En realidad, tampoco podía vincularse antes, siempre que no hayas dicho quién eres durante el chat.
Así que no escribas al bot nada que no quieras que quede en nuestros servidores, ni nada que no quieras que llegue a una empresa de IA. Tu email solo se pide si haces clic en el botón «Hablar con una persona».
Formulario de contacto
Cuando envías el formulario de /contact, tratamos tu nombre, tu dirección de email, el producto que seleccionaste, el tema y el contenido del mensaje. Los datos van a nuestra herramienta de atención al cliente Gorgias como ticket de soporte, para que alguien tenga la oportunidad de responderte.
«Hablar con una persona» en el chat
Si haces clic en «Hablar con una persona» en el chat, te pedimos tu nombre y email. El equipo de soporte recibe esos datos, un breve resumen del chat, el producto y el tema, y el ID de conversación. Así no tienes que explicar todo desde el principio.
Suscripción al boletín
El email que introduces en el formulario del boletín del pie de página va directamente a Mailchimp (encargado del tratamiento en EE. UU.). valco.support no gestiona la dirección en su propio servidor. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace al pie de cada boletín. Aunque probablemente no lo harás, porque nuestro boletín es bastante bueno.
Botón de valoración de artículos
Si haces clic en «Este artículo es una basura» al pie de un artículo, recibimos el ID del artículo y cualquier comentario que hayas dejado. La acción es anónima: no se recoge email ni ningún otro dato personal. Así que crítica sin reparos.
Fines y base jurídica
Las estadísticas anónimas de visitas y el historial de mensajes del chatbot se tratan en base al interés legítimo (desarrollo del sitio y mantenimiento del servicio). Los datos del formulario de contacto y los tickets de chat se tratan en base al interés legítimo y la necesidad contractual para poder responder a tu consulta. La suscripción al boletín se basa en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
Plazos de conservación
Los registros de conversación del chatbot se anonimizan pasados 30 días. El contenido de los mensajes se sustituye, pero los metadatos (ID de conversación, idioma, categoría temática, tono) se conservan para estadísticas agregadas. Los tickets de soporte de Gorgias se guardan el tiempo necesario para gestionar el asunto. En la práctica eso significa varios años, ya que los tickets antiguos sirven de referencia en casos posteriores. La lista del boletín de Mailchimp se conserva hasta que te das de baja. Las estadísticas de visitas son datos 100% agregados y no contienen información a nivel individual.
Encargados del tratamiento externos
El sitio está alojado técnicamente en Europa.
Transferencias internacionales
Algunos encargados del tratamiento pueden manejar datos fuera de la UE/EEE, en la práctica en EE. UU. Dichas transferencias se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (CCT) o en decisiones de adecuación de la UE, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., según el encargado. En la práctica esto afecta al chatbot.
Tus derechos
Tienes derecho a solicitar acceso a tus datos, corregirlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, portarlos a otro sistema, oponerte al tratamiento y retirar cualquier consentimiento que hayas dado. Envía tus solicitudes a info@valco.fi. Respondemos lo antes que podemos. También puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Defensor del Pueblo de Protección de Datos de Finlandia (tietosuoja.fi).
Decisiones automatizadas
El chatbot clasifica automáticamente los mensajes por tema y tono para estadísticas. La clasificación es interna y solo afecta a cómo mejoramos el contenido de soporte. No se toman decisiones automatizadas sobre usuarios individuales que les afecten. Aunque el bot decida que estás enfadado, tus auriculares no se pondrán en huelga, y nosotros no nos lo tomaremos como algo personal.
Menores
El sitio no está dirigido a menores de 13 años y tampoco recogemos datos sobre ellos (igual que no los recogemos sobre nadie más). Si eres tutor o tutora y sospechas que la conversación de tu hijo o hija ha quedado registrada, escríbenos a info@valco.fi. La eliminaremos.
Cambios
Actualizamos la política cuando es necesario. La fecha de revisión se muestra en la parte superior de la página. Si hay cambios sustanciales en el tratamiento de los datos, lo indicaremos en la página de inicio o por email a los suscriptores del boletín.