Los auriculares son electrónica. La electrónica se estropea a veces. Esto no es ninguna novedad para nadie, pero cómo responde uno ante una avería, ahí es donde están las diferencias.
La mayoría de fabricantes de auriculares han resuelto el problema con elegancia: cuando el dispositivo se estropea, lo tiras a la basura y compras uno nuevo. Muy cómodo, para el fabricante. Para ti, significa otros cien euros menos en la cuenta y otro trozo de plástico en el vertedero. A nosotros, eso nos parece un sistema bastante estúpido.
¿Por qué iba alguien a tirar un dispositivo que funciona?
Porque le sale más barato al fabricante. Tener tu propio servicio técnico cuesta dinero. Necesitas local, herramientas, repuestos y alguien que sepa usarlos. Las grandes corporaciones han calculado que es más barato enviar una unidad de reemplazo desde Shenzhen que contratar a un solo técnico de reparaciones.
Nosotros hicimos los números de otra manera. Bueno, en realidad los hizo Jasse, que es ingeniero de audio, no contable, así que puede que los cálculos no fueran del todo exactos. Pero la conclusión fue clara: reparar tiene más sentido. Para el cliente, para el medio ambiente y, a largo plazo, también para nosotros.
¿Qué significa reparar en la práctica?
Tenemos nuestro propio servicio técnico en Kajaani. Las personas adecuadas, las herramientas adecuadas, los repuestos adecuados. Cuando algo se estropea en los auriculares VMK25, nos los envías y nosotros los reparamos. No mandamos automáticamente uno nuevo, porque el viejo suele ser perfectamente recuperable.
Las reparaciones más habituales:
- Las almohadillas se han desgastado, se giran y salen, y las nuevas encajan en su sitio. Puedes hacerlo tú mismo en casa.
- La batería ya no aguanta, cambiamos la batería. El dispositivo volverá a funcionar durante años.
- Ha aparecido una grieta en la diadema, reparamos o reemplazamos la pieza. No hace falta tirar todo el dispositivo.
- Le pasó un tractor por encima, bueno, en ese caso la cosa cambia un poco. Pero seguimos teniendo kits de reparación.
Durante el período de garantía (24 meses) las reparaciones son, por supuesto, gratuitas. Incluso después de la garantía el dispositivo puede repararse: simplemente pagas la pieza y la mano de obra.
¿No sería más fácil enviar uno nuevo?
Sí. Para nosotros y para ti. A corto plazo.
Pero somos una empresa de 14 personas. No podemos permitirnos desperdiciar dispositivos que funcionan, y no tenemos un almacén lleno de unidades de reemplazo esperando a que alguien se siente encima de sus auriculares. Henri conduce un Alfa Romeo que se avería cada dos semanas: si también lo tirara cada vez, ya estaríamos en quiebra. Aunque así el fondo para el Ferrari iría cogiendo forma.
Reparar, sencillamente, tiene más sentido. Una sola pieza de repuesto cuesta una fracción del dispositivo completo. Llega menos basura al vertedero. Y tú conservas los auriculares con los que ya estás familiarizado, con las almohadillas ya domadas y todos los arañazos.
La cultura del usar y tirar es pura pereza
No pretendemos ser ninguna organización ecologista. No estampamos hojas verdes en los embalajes ni hablamos de huellas de carbono. Simplemente reparamos los dispositivos porque es lo sensato. Punto.
Si quieres comprarte unos auriculares que duren y que se puedan reparar cuando dejen de hacerlo, los encontrarás en valco.fi. Cada compra financia aproximadamente el 0,000001% de nuestra Estrella de la Muerte, así que en el fondo es un acto de caridad galáctica.
