Somos 14 personas, tenemos nuestro propio servicio técnico en Kajaani y miles de clientes por todo el mundo. Algunos nos quieren. Otros nos prenderían fuego a la oficina sin pensárselo dos veces. Los dos grupos nos importan por igual, aunque uno nos da bastante más respeto.
En este artículo repasamos comentarios reales que hemos recibido a lo largo de los años. Los nombres han sido cambiados porque no nos apetece ninguna demanda.
Cartas de amor
Por suerte, la mayoría de los comentarios son positivos. Si no, ya estaríamos en quiebra y la Estrella de la Muerte no avanzaría según el calendario previsto.
El mensaje típico viene a decir algo así: "Compré los VMK25 porque eran más baratos que los de Sony. No esperaba gran cosa. Ahora no quiero usar ningún otro." Para nosotros es el mejor cumplido posible, porque significa que el producto habla por sí solo. No tenemos que pagarle un millón a ningún famoso para que aguante los auriculares en las orejas dos segundos en un anuncio.
Otro favorito: "La almohadilla izquierda dejó de funcionar. Lo mandé a reparar. Me lo devolvieron arreglado en una semana. ¿Por qué no hacen esto todas las marcas?" Buena pregunta. La respuesta es que el modelo de negocio de otras marcas se basa en que compres unos nuevos cada 18 meses. El nuestro se basa en que nos compres una vez y luego nos recomiendes a tus amigos. Hannes arregla esos auriculares con los dientes si hace falta.
Un clásico que llega de nuestros clientes alemanes: "Die Klangqualität ist besser als bei meinen vorherigen Kopfhörern die das Dreifache gekostet haben." O sea, que la calidad de sonido supera a unos auriculares que costaban el triple. Alemania es nuestro mayor mercado exterior. Los alemanes valoran la ingeniería, y los oídos de Jasse están asegurados por algo.
Cartas de amenaza
Y luego están las otras. Sí, nosotros también la cagamos de vez en cuando.
"Pedí los auriculares hace tres semanas y no he recibido nada. ¿Dónde están?" Normalmente la respuesta es el servicio postal. A veces somos nosotros. Una vez la respuesta fue que la fábrica en China interpretó mal el mes de "julio" y nosotros no lo comprobamos. Los errores pasan. Lo que importa es cómo reaccionas ante ellos. Nosotros los reconocemos de inmediato y arreglamos la situación. Sin escondernos ni echarle la culpa a "los problemas en la cadena de suministro".
Otro clásico: "El ANC no elimina los gritos de los niños." No, no lo hace. El ANC de nadie elimina los gritos de los niños. El ANC atenúa las frecuencias bajas: el zumbido del avión, el aire acondicionado de la oficina, el ruido del motor del Alfa Romeo de Henri (en los días de suerte, que son los menos). Para los chillidos de los críos, solo ayudan una puerta bien cerrada y la música a tope.
Y luego están los que ponen una estrella porque "los auriculares no son rojos aunque en la foto lo parecían". La calibración de la pantalla es cosa tuya. Pero entendemos el chasco.
Lo que hemos aprendido
Cada comentario, bueno o malo, nos resulta valioso. Excepto el de aquel tío que nos escribió tres páginas explicando por qué el Bluetooth es una conspiración de la CIA. De ese no aprendimos nada.
En serio: el VMK25.2 existe porque los clientes nos dijeron qué podía mejorar en el VMK25. Los controles de ANC del NL25 se mejoraron gracias a los comentarios recibidos. La resistencia al agua del Nordell MK3 se volvió a poner a prueba cuando un cliente aseguró haberlo sumergido en un lago. (Siguió funcionando. El cliente seguía enfadado, porque el altavoz espantó a los peces.)
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Cada mensaje que nos mandas nos acerca un paso más a la Estrella de la Muerte. O al menos al Ferrari de Henri. O, siendo realistas: a la próxima factura del taller del Alfa Romeo.
