Du skickade ett meddelande och fick ett svar. Ett sådant där någon faktiskt läste vad du skrev, tänkte en stund och svarade på saken. Ingen automatisk "Tack för ditt meddelande, din förfrågan har tagits emot och behandlas inom 3–5 arbetsdagar"-meddelandevägg. Inget ärendenummer som försvinner i ett svart hål.
Vi vet. Det är konstigt. Välkommen till Valco.
14 personer, noll lager av byråkrati
Valco är ett företag med 14 personer. Vi har ingen kundtjänstavdelning som sitter i en annan byggnad än produktutvecklingen, som sitter i ett annat land än ledningen. Hos oss sitter alla i samma rum. Eller åtminstone i samma Slack-kanal.
När du skriver till oss hamnar ditt meddelande hos någon som faktiskt kan något om produkterna. Inte i ett outsourcat callcenter i Dublin där en trevlig person läser ett manus från skärmen och hoppas att skiftet snart tar slut.
Det här är inget välgörenhetsprojekt. Det är bara vettigt. När vi löser problemet i det första meddelandet sparar vi vår egen tid. Tid som behövs för att bygga Dödsstjärnan och betala Henris nya reparationsnota för hans Alfa Romeo.
Varför svarar inte de stora bolagen?
För att de inte kan. När du säljer tiotals miljoner hörlurar per år är varje kundtjänstkontakt en kostnadspost. Den optimeras. Automatiseras. Telefonnummer göms bakom fem menyer. En bot får svara och man hoppas att kunden ger upp.
Vi säljer en bråkdel av det. Men varje kund är faktiskt viktig för oss – inte i marknadsslogan-bemärkelse, utan i den meningen att om du inte köper av oss blir Jasses öronförsäkring obetald.
Vad vår kundtjänst faktiskt gör
I praktiken tre saker:
- Löser problem. Hörlurarna kopplar inte? Vi tar reda på varför. Oftast är det något litet. Öronkudden har lossnat? Vi berättar hur du knäpper fast den igen. Enheten är trasig? Jasse och resten av serviceteamet fixar den i Kajana.
- Svarar ärligt på frågor. "Är er ANC bättre än Sonys?" Nej. Men ljudkvaliteten är det, och våra hörlurar går att reparera. Vi säger rakt ut vad vi är bra på och vad vi inte är.
- Medger fel. Om vi klantar oss säger vi det. Vi lindar inte in det, vi skyller inte på Posti (utom när det är Postis fel, då skyller vi förstås).
Att sitta på händerna är Valcos värsta synd. Om du har ett problem vill vi få bort det snabbare än du.
Så når du oss
Via e-post: info@valco.fi. Vi svarar på vardagar, oftast samma dag. Ibland snabbare, ibland långsammare – beror på om Henri återigen lämnar in sin Alfa Romeo på service.
Du kan också bläddra på den här supportwebbplatsen. Vi har skrivit svar på de vanligaste frågorna här så att du inte behöver vänta på vårt svar.
Och om du får ett svar från oss som känns som om en riktig människa hade skrivit det – beror det på att en riktig människa skrev det. Eller åtminstone någon som gör sitt bästa. Tack för att du finansierar vår verksamhet. Dödsstjärnan bygger inte sig själv.
