Kort svar: ja. Längre svar: ja, men du betalar.
Valco är ett företag med 14 personer från Uleåborg. Vi har inget 47-våningars huvudkontor där någon i kostym står i lobbyn utan att veta vad företaget gör. Vi har ett kontor som luktar kaffe och där någon alltid har glömt gårdagens lunch i mikron.
Henri finns på plats, om hans Alfa Romeo startar
Henri är Valcos VD. Han kör en Alfa Romeo som går sönder ungefär en gång i månaden, så du hittar honom antingen på kontoret, vid vägkanten eller på en bilverkstad. Han svarar på mejl, besöker mässor och är en helt vanlig människa. Ingen mur av sekreterare, ingen PR-avdelning som filtrerar allt.
Testa att skicka ett meddelande till Sonys VD: "Ska vi ta en öl?". Du får tillbaka ett autosvar som skickar dig till ett formulär, som skickar dig till ett annat formulär, som skickar dig till ett tredje formulär, där det i slutet står "Tack för att du kontaktade oss".
Hos oss kan du faktiskt mejla info@valco.fi och föreslå ett möte. Vi lovar inte att Henri dyker upp – han har ett företag att driva och en Dödsstjärna att bygga – men meddelandet når en riktig människa och inte en algoritm.
Jasses öron är försäkrade, så de måste skyddas
Jasse är vår ljuddesigner. Han finjusterar varje hörlursmodell med sina öron, som är försäkrade. Bjud inte Jasse till ett ställe där det spelas hög dålig musik. En lugn krog funkar däremot fint.
Överlag är gänget litet, så chansen att stöta på någon av oss i centrala Uleåborg är helt rimlig. Du känner inte igen oss på logotröjan, men om någon sitter vid en korvkiosk med senapsfläck på bröstet och scrollar hörlursrecensioner på telefonen – det är förmodligen någon från oss.
Varför detta spelar roll
Vi är inte ansiktslösa. Det är hela poängen. När du köper Valco-hörlurar och de går sönder, skickar du dem inte till något logistikcenter i Tjeckien där en robot skannar streckkoden och skickar ett automeddelande. Du skickar dem till Kajana, där en riktig människa öppnar paketet, lagar enheten och skickar tillbaka den.
Samma sak gäller allt annat. Vill du ge feedback? Den går till en människa. Vill du föreslå en funktion? Den går till en människa. Vill du klaga? Även det går till en människa, som kanske till och med håller med.
14 personer. Inga mellanhänder. Ingen PR-avdelning. Inget "våra värderingar styr kundupplevelsen"-trams.
Så når du oss
- E-post: info@valco.fi – går till riktiga människor
- Webbshop: valco.fi
- Support: valco.support
- Ölbjudningar: skicka ett mejl och se vad som händer
Varje meddelande läses. Varje köp finansierar 0.000001 % av vår Dödsstjärna. Tack för pengarna.
