Om paketet kommer fram och du direkt ser att produkten är trasig, så beklagar vi. Vi skickar inte trasiga prylar med flit. Men ibland beter sig transportbolag som sumobrottare med våra kartonger.
Gör bara en sak: hör av dig. Skicka ett meddelande till info@valco.fi med ordernummer och en bild. Till skillnad från många andra har vi en kundtjänst där riktiga människor svarar och reder ut saken. Du behöver inte formulera dig rätt eller gissa vems felet är.
En transportskada vid ankomst är alltid vårt problem, inte ditt. Oftast ber vi dig skicka den trasiga produkten till oss så att vi får se vad som hände på vägen, men det är inget hinder för att du ska få en ny. Vi kommer överens med dig om snabbaste vägen till en fungerande produkt, utan krångel.
