Personuppgiftsansvarig
Valco Oy (FO-nummer 2919697-5, VAT FI29196975). Besöksadress Takojankatu 13, 87400 Kajaani. Postadress PL 1001, 33721 Tampere. Frågor om dataskydd: info@valco.fi. Det är en riktig människa som svarar, inte en chattbot.
Vad denna policy täcker
Webbplatsen valco.support och dess delar: chattbot, sökfunktion och kontaktformulär. Täcker inte webbutiken valco.fi, sajten valcoaudio.com eller tredjepartstjänster som artiklar kan länka till.
Vilka uppgifter vi behandlar
Vi samlar in så lite som rimligen möjligt. Här är hela listan.
Besöksstatistik
Vi följer besökarantal och sidvisningar anonymt. Analysverktyget vi använder sätter inga cookies, lagrar inga IP-adresser och bygger ingen profil av dig. Vi är ärligt talat inte så intresserade.
Funktionella cookies och webbläsarlagring
Två cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera: cookie_consent (kommer ihåg ditt samtycke, gäller ett år) och preferred_lang/valco-lang (kommer ihåg ditt språkval, gäller ett år). Utan dessa skulle sajten vara rätt irriterande att använda — språket skulle byta mitt i besöket och varje sida skulle fråga igen om du godkänner. Din webbläsares eget minne (localStorage) sköter mörkt läge och chattinställningar. Inget av detta innehåller personuppgifter och inget delas med tredje part.
Chattbotsamtal
Meddelanden du skriver till chattboten och botens svar sparas i en chattlogg. Loggen innehåller samtals-ID, språk, en automatiskt klassificerad ämneskategori och sinnesstämning samt de källor boten använde. Vi använder detta för att följa hur boten fungerar och förbättra den när vi orkar. Din IP-adress skickas till chattbottjänsten för hastighetsbegränsning men sparas inte i loggen.
Efter 30 dagar ersätts meddelandets innehåll med [redacted]. Därefter kan samtalet inte längre kopplas till dig. Det kunde det egentligen inte ändå, så länge du inte berättade vem du är under samtalet.
Skriv alltså ingenting till boten som du inte vill ska ligga hos oss, eller något du inte vill skicka till ett AI-företag. Din e-post efterfrågas bara om du klickar på ”Prata med en människa”-knappen.
Kontaktformulär
När du skickar /contact-formuläret behandlar vi ditt namn, e-postadress, vald produkt, ämne och meddelandets innehåll. Uppgifterna går till vårt kundtjänstverktyg Gorgias som ett supportärende, så att någon hinner svara dig.
”Prata med en människa” i chatten
Om du klickar på ”Prata med en människa” i chatten ber vi om ditt namn och din e-postadress. Supportteamet får dessa uppgifter, en kort sammanfattning av samtalet, produkt/ämne och samtals-ID. Då slipper du förklara allt två gånger.
Nyhetsbrevsprenumeration
E-postadressen du anger i nyhetsbrevsformuläret i sidfoten går direkt till Mailchimp (databehandlare i USA). valco.support hanterar inte adressen på sin egen server. Du kan avsluta prenumerationen när som helst via länken längst ned i varje nyhetsbrev. Det gör du nog inte, för vårt nyhetsbrev är rätt bra.
Artikelflaggning
Om du klickar på ”Den här artikeln är ren skit” under en artikel får vi artikelns ID och en eventuell fri kommentar. Åtgärden är anonym — ingen e-post eller andra personuppgifter samlas in. Häckla på, alltså.
Ändamål och rättslig grund
Anonym besöksstatistik och chattbotens meddelandehistorik behandlas baserat på berättigat intresse (utveckling av sajten och drift av tjänsten). Uppgifter från kontaktformuläret och chattärenden behandlas baserat på berättigat intresse och avtalsenlig nödvändighet så att vi kan svara på din fråga. Nyhetsbrevsprenumerationen bygger på ditt samtycke, som du kan dra tillbaka när som helst.
Lagringstid
Chattbotens samtalsloggar anonymiseras efter 30 dagar. Meddelandets innehåll ersätts, men metadata (samtals-ID, språk, ämneskategori, sinnesstämning) sparas för aggregerad statistik. Supportärenden i Gorgias sparas så länge ärendet kräver. I praktiken flera år, eftersom äldre ärenden refereras i senare fall. Mailchimps nyhetsbrevslista sparas tills du avslutar prenumerationen. Besöksstatistiken är 100 % aggregerad data utan information på individnivå.
Tredjepartsbehandlare
Webbplatsen hostas tekniskt i Europa.
Internationella överföringar
Enskilda databehandlare kan behandla uppgifter utanför EU/EES, i praktiken i USA. Sådana överföringar bygger på EU:s standardavtalsklausuler (SCC) eller EU:s adekvansbeslut, såsom EU-US Data Privacy Framework, beroende på databehandlare. I praktiken gäller detta chattboten.
Dina rättigheter
Du har rätt att begära åtkomst till dina uppgifter, rätta eller radera dem, begränsa behandlingen, överföra dem till ett annat system, invända mot behandlingen och dra tillbaka ditt samtycke. Begäran skickas till info@valco.fi. Vi svarar så snabbt vi hinner. Du kan också lämna in klagomål till Dataombudsmannens byrå i Finland (tietosuoja.fi).
Automatiserade beslut
Chattboten klassificerar automatiskt meddelandenas ämne och sinnesstämning för statistik. Klassificeringen är intern och påverkar bara hur vi förbättrar supportinnehållet. Det fattas inga automatiserade beslut om enskilda användare som påverkar dem. Även om boten tolkar dig som arg slutar dina hörlurar inte fungera, och vi blir inte sårade.
Barn
Sajten är inte riktad till barn under 13 år och vi samlar inte in uppgifter om dem heller (precis som om någon annan). Om du är vårdnadshavare och misstänker att ditt barns samtal har loggats, kontakta info@valco.fi. Vi raderar det.
Ändringar
Vi uppdaterar policyn vid behov. Datum för senaste uppdatering visas högst upp på sidan. Vid väsentliga ändringar i behandlingen informerar vi om det på startsidan eller via nyhetsbrev till prenumeranter.