Garanti är ett roligt ord. I princip betyder det att tillverkaren står bakom sin produkt. I praktiken betyder det ofta att du får tre veckor av e-postpingis med en kundtjänstrobot, varefter du artigt får höra att felet beror på "användarfel" och välkommen att köpa nya.
Hos oss funkar det annorlunda.
24 månader, utan finstilt
Valcos garanti är 24 månader. Den täcker material- och tillverkningsfel. Om dina hörlurar slutar fungera vid normal användning reparerar vi dem. Du behöver inte fylla i blanketter i tre exemplar eller skicka kvittot med notariebekräftelse.
I praktiken behöver du beställningsnumret och en bild på felet. Därefter fixar Hannes eller någon annan i serviceteamet i Kajana ärendet. Oftast snabbare än Henri får igång sin Alfa en vintermorgon.
Vi reparerar – vi slänger inte
Här är den stora skillnaden. När de stora märkenas hörlurar går sönder får du i bästa fall ett nytt exemplar. Låter bra tills du inser att det gamla paret hamnar på soptippen och att det nya håller samma 18 månader.
Valcos hörlurar är konstruerade för att kunna repareras. Öronkuddarna lossnar genom att vridas av. Elementen kan bytas. Vår service byter delarna och skickar tillbaka samma enhet – fungerande. Det här är inte välgörenhet utan smart design. Och lite den där miljögrejen, men vi orkar inte grönmåla saken mer än så.
Vad händer om felet är ditt?
Anta att hunden åt upp den vänstra luren. Eller att du tappade dem från balkongräcket. Eller körde över dem med en traktor – vi vet, även sådant har hänt.
Det är inget garantiärende, men det betyder inte att enheten är förlorad. Vi erbjuder ett reparationspaket med vilket servicen fixar det. Du betalar för delar och arbete, men behöver inte köpa helt nya hörlurar. Hos de stora märkena är motsvarigheten oftast "köp nya till fullt pris och lycka till nästa gång".
Nerslitna öronkuddar efter mer än ett års användning är normalt slitage – precis som bildäck eller Henris tålamod på måndagsmorgnar. Nya kuddar kan beställas separat.
Konkurrenternas garanti på papper vs i praktiken
Hos många stora märken är garantin på papper samma 24 månader. Skillnaden är vad som händer när du ringer kundtjänst.
- Stort märke: Chattbot -> e-postformulär -> "vänta 5–7 arbetsdagar" -> "skicka in enheten till oss" -> 3 veckors tystnad -> "felet omfattas inte av garantin"
- Valco: Skicka bild och beställningsnummer -> servicen i Kajana reparerar -> du får tillbaka enheten
Vi är ett företag med 14 personer. Vi har inte råd att förlora kunder i byråkrati. Och inte lust heller. Varje nöjd kund finansierar 0,000001 procent av vår Dödsstjärna, så din nöjdhet är bokstavligen en strategisk investering för oss.
Kort sagt
24 månaders garanti. Riktig service i Kajana. Vi reparerar, vi kastar inte bort. Om du själv har haft sönder dem räddar reparationspaketet dagen. Om något skaver, skicka ett meddelande till info@valco.fi – vi svarar snabbare än de flesta stora märken erkänner att de har ett problem.
