Vi är 14 personer, har en egen service i Kajana och tusentals kunder världen över. En del älskar oss. Andra skulle helst elda upp vårt kontor. Båda grupperna är lika kära för oss – den ena bara lite mer skrämmande.
I den här artikeln går vi igenom riktiga kundomdömen vi har fått genom åren. Namnen har ändrats, eftersom vi inte vill ha rättsprocesser.
Kärleksbrev
Som tur är är de flesta omdömen positiva. Annars vore vi redan i konkurs och Dödsstjärnan skulle inte hålla tidtabellen.
Ett typiskt meddelande låter ungefär så här: "Jag köpte VMK25 eftersom de var billigare än Sony. Jag förväntade mig inte mycket. Nu vill jag inte använda något annat." Det här är den bästa möjliga komplimangen för oss, eftersom det betyder att produkten talar för sig själv. Vi behöver inte betala kändisar en miljon för att de ska ha hörlurarna på öronen i två sekunder på en reklambild.
En annan favorit: "Den vänstra hörluren slutade fungera. Jag skickade den på service. Den kom tillbaka efter en vecka, reparerad. Varför gör inte alla företag så här?" Bra fråga. Svaret är att andra företags affärsmodell bygger på att du köper nya var 18:e månad. Vår affärsmodell bygger på att du köper av oss en gång och sedan rekommenderar oss till vännerna. Hannes lagar de där hörlurarna med tänderna om det behövs.
Den tredje klassikern kommer från tyska kunder: "Die Klangqualität ist besser als bei meinen vorherigen Kopfhörern die das Dreifache gekostet haben." Alltså är ljudkvaliteten bättre än hos hörlurar som kostade tre gånger så mycket. Tyskland är också vår största utlandsmarknad. Tyskar uppskattar ingenjörskonst, och Jasses öron är försäkrade av en anledning.
Hotbrev
Och så de andra. Ja, vi misslyckas också ibland.
"Jag beställde hörlurarna för tre veckor sedan och har inte fått något. Var är de?" Vanligtvis är svaret Posti. Ibland är svaret vi. En gång var svaret att fabriken i Kina tolkade "July" fel och vi kontrollerade inte. Misstag händer. Det väsentliga är hur man reagerar. Vi erkänner dem direkt och rättar till situationen – vi gömmer oss inte och skyller inte på "utmaningar i leveranskedjan".
En annan klassiker: "ANC tar inte bort barnskrik." Det gör den inte. Ingen ANC tar bort barnskrik. ANC dämpar låga frekvenser – flygplansbrus, kontorets ventilationssus, Henris Alfa Romeos motorljud (de där sällsynta dagarna när den går). Mot barnskrik hjälper bara en stängd dörr och musiken på max.
Och så finns det gänget som ger en stjärna för att "hörlurarna inte är röda fast de såg röda ut på bilden". Färgerna på din skärm är fel. Men vi förstår besvikelsen.
Vad vi har lärt oss
Varje feedback – bra eller dålig – är värdefull för oss. Förutom den där personen som skrev tre sidor till oss om varför Bluetooth är en CIA-konspiration. Av det lärde vi oss ingenting.
På riktigt nu: VMK25.2 finns eftersom kunderna berättade vad som kunde vara bättre med VMK25. NL25:s ANC-inställningar förbättrades baserat på feedback. Nordell MK3:s vattentålighet testades om när en kund påstod att hen hade sänkt ner den i en sjö. (Den fungerade fortfarande. Kunden var ändå arg, för högtalaren skrämde bort fiskarna.)
Lämna din egen feedback
Om du vill berömma, såga eller hota, skriv till oss på info@valco.fi. Vi läser allt. Vi svarar på allt. Och om din feedback är tillräckligt rolig kan den hamna i nästa artikel.
Varje meddelande från dig för oss ett steg närmare Dödsstjärnan. Eller åtminstone Henris Ferrari. Eller realistiskt: nästa servicefaktura för Alfa Romeo.