Wir sind 14 Leute, haben einen eigenen Service in Kajaani und tausende Kundinnen und Kunden auf der ganzen Welt. Manche lieben uns. Manche würden unser Büro am liebsten abfackeln. Beide Gruppen sind uns gleich lieb – die eine nur ein bisschen furchteinflößender.
In diesem Artikel gehen wir echte Rückmeldungen durch, die wir im Laufe der Jahre erhalten haben. Namen wurden geändert, weil wir keine Gerichtsverfahren wollen.
Liebesbriefe
Zum Glück ist der Großteil des Feedbacks positiv. Andernfalls wären wir schon pleite und der Todesstern käme nicht planmäßig voran.
Eine typische Nachricht lautet ungefähr so: „Ich habe die VMK25 gekauft, weil sie günstiger waren als die Sony-Kopfhörer. Ich habe nicht viel erwartet. Jetzt will ich nichts anderes mehr benutzen.“ Das ist für uns das größtmögliche Kompliment, denn es bedeutet, dass das Produkt für sich selbst spricht. Wir müssen keine Promis mit Millionen bezahlen, damit sie in einem Werbefoto zwei Sekunden lang Kopfhörer aufsetzen.
Ein weiterer Favorit: „Der linke Kopfhörer hat aufgehört zu funktionieren. Ich habe ihn zum Service geschickt. Eine Woche später kam er repariert zurück. Warum machen das nicht alle Firmen?“ Gute Frage. Die Antwort ist, dass das Geschäftsmodell anderer Firmen darauf beruht, dass du alle 18 Monate neu kaufst. Unser Geschäftsmodell beruht darauf, dass du einmal bei uns kaufst und uns dann deinen Freundinnen und Freunden empfiehlst. Hannes repariert diese Kopfhörer notfalls sogar mit den Zähnen, wenn es sein muss.
Der dritte Klassiker kommt von deutschen Kundinnen und Kunden: „Die Klangqualität ist besser als bei meinen vorherigen Kopfhörern, die das Dreifache gekostet haben.“ Also: Die Klangqualität ist besser als bei Kopfhörern, die dreimal so viel kosten. Deutschland ist unser größter Auslandsmarkt. Deutsche schätzen Ingenieurskunst, und Jasses Ohren sind aus gutem Grund versichert.
Drohbriefe
Und dann die anderen. Ja, auch bei uns geht manchmal etwas schief.
„Ich habe vor drei Wochen Kopfhörer bestellt und nichts erhalten. Wo sind sie?“ Meist lautet die Antwort: Posti. Manchmal lautet die Antwort: wir. Einmal war die Antwort, dass die Fabrik in China „July“ falsch interpretiert hat und wir es nicht überprüft haben. Fehler passieren. Entscheidend ist, wie man darauf reagiert. Wir geben sie sofort zu und beheben die Situation – wir verstecken nichts und schieben es nicht auf „Herausforderungen in der Lieferkette“.
Ein weiterer Klassiker: „ANC entfernt nicht das Geschrei von Kindern.“ Tut es auch nicht. Niemandes ANC entfernt Kindergeschrei. ANC dämpft tiefe Frequenzen – das Dröhnen eines Flugzeugs, das Rauschen der Büroklimaanlage, die Motorgeräusche von Henris Alfa Romeo (an den seltenen Tagen, an denen er läuft). Gegen schrilles Kindergeschrei hilft nur eine geschlossene Tür und Musik auf Anschlag.
Und dann gibt es die Gruppe, die einen Stern vergibt, weil „die Kopfhörer nicht rot sind, obwohl sie auf dem Bild rot aussahen“. Die Farben deines Displays sind falsch. Aber wir verstehen die Enttäuschung schon.
Was wir gelernt haben
Jedes Feedback – gut oder schlecht – ist für uns wertvoll. Außer dem einen Typen, der uns drei Seiten darüber schrieb, warum Bluetooth eine geheime CIA-Verschwörung ist. Daraus haben wir nichts gelernt.
Ganz im Ernst: VMK25.2 existiert, weil Kundinnen und Kunden uns gesagt haben, was beim VMK25 besser sein könnte. Die ANC-Einstellungen des NL25 wurden auf Basis von Feedback verbessert. Die Wasserfestigkeit des Nordell MK3 wurde erneut getestet, als ein Kunde behauptete, er habe ihn in einen See getaucht. (Er funktionierte immer noch. Der Kunde war trotzdem wütend, weil der Lautsprecher die Fische erschreckt hat.)
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Wenn du loben, schimpfen oder drohen möchtest, schreib uns an info@valco.fi. Wir lesen alles. Wir beantworten alles. Und wenn dein Feedback lustig genug ist, landet es vielleicht im nächsten Artikel.
Jede deiner Nachrichten bringt uns einen Schritt näher an den Todesstern. Oder zumindest an Henris Ferrari. Oder realistischer: an die nächste Alfa-Romeo-Werkstattrechnung.