Verantwortlicher
Valco Oy (Geschäfts-ID 2919697-5, USt-IdNr. FI29196975). Besucheranschrift Takojankatu 13, 87400 Kajaani. Postanschrift PL 1001, 33721 Tampere. Datenschutzfragen: info@valco.fi. Es antwortet ein echter Mensch, kein Chatbot.
Worauf sich diese Erklärung bezieht
Die Website valco.support und ihre Bestandteile: Chatbot, Suche und Kontaktformular. Nicht enthalten sind der Onlineshop valco.fi, die Seite valcoaudio.com und Drittanbieter, auf die Artikel verlinken können.
Welche Daten wir verarbeiten
Wir erfassen so wenig wie sinnvoll möglich. Hier die ganze Liste.
Besucherstatistik
Besuchszahlen und Seitenaufrufe werden anonym erfasst. Unser Analysetool setzt keine Cookies, speichert keine IP-Adressen und erstellt kein Profil von dir. Wir sind ehrlich gesagt auch nicht besonders interessiert.
Funktionale Cookies und Browser-Speicher
Zwei Cookies sind für den Betrieb der Seite zwingend nötig: cookie_consent (merkt sich deine Zustimmung, ein Jahr gültig) und preferred_lang/valco-lang (merkt sich deine Sprachwahl, ein Jahr gültig). Ohne diese wäre die Nutzung ziemlich nervig — die Sprache würde mitten im Besuch wechseln und jede Seite würde wieder nach deiner Zustimmung fragen. Der eigene Speicher deines Browsers (localStorage) übernimmt Dunkelmodus und Chat-Einstellungen. Nichts davon enthält personenbezogene Daten und nichts wird an Dritte weitergegeben.
Chatbot-Konversationen
Nachrichten, die du dem Chatbot schreibst, und seine Antworten werden in einem Chat-Log gespeichert. Im Log stehen außerdem die Konversations-ID, Sprache, automatisch klassifizierte Themen- und Stimmungskategorie sowie die verwendeten Quellen. Damit verfolgen wir, wie der Bot läuft, und verbessern ihn, wenn wir Lust haben. Deine IP-Adresse wird zur Ratenbegrenzung an den Chatbot-Dienst weitergeleitet, aber nicht im Log gespeichert.
Nach 30 Tagen wird der Nachrichteninhalt durch [redacted] ersetzt. Danach lässt sich die Konversation nicht mehr mit dir verknüpfen. Verknüpfbar war sie eigentlich auch vorher nicht, solange du im Chat nicht erzählst, wer du bist.
Schreib dem Bot also nichts, was du nicht bei uns gespeichert sehen willst, oder nichts, was du nicht an eine KI-Firma schicken willst. Deine E-Mail wird nur abgefragt, wenn du den „Mit einem Menschen sprechen“-Button anklickst.
Kontaktformular
Wenn du das /contact-Formular abschickst, verarbeiten wir deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, das gewählte Produkt, das Thema und den Nachrichteninhalt. Die Daten gehen als Support-Ticket an unser Kundenservice-Tool Gorgias, damit jemand Zeit findet, dir zu antworten.
„Mit einem Menschen sprechen“ im Chat
Wenn du im Chat „Mit einem Menschen sprechen“ anklickst, fragen wir nach Namen und E-Mail. Das Support-Team bekommt diese Angaben, eine kurze Konversationszusammenfassung, das Produkt/Thema und die Konversations-ID. So musst du nicht alles zweimal erklären.
Newsletter-Anmeldung
Die E-Mail-Adresse, die du im Newsletter-Formular im Footer angibst, geht direkt an Mailchimp (Auftragsverarbeiter in den USA). valco.support verarbeitet die Adresse nicht auf seinem eigenen Server. Du kannst dich jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters abmelden. Wirst du wahrscheinlich nicht, denn unser Newsletter ist ziemlich gut.
Artikel-Markierung
Wenn du unter einem Artikel auf „Dieser Artikel ist totaler Müll“ klickst, bekommen wir die Artikel-ID und einen optionalen Freitextkommentar. Der Vorgang ist anonym — es werden keine E-Mail oder andere personenbezogene Daten erfasst. Schimpf also in Ruhe.
Zwecke und Rechtsgrundlage
Anonyme Besucherstatistik und die Chatbot-Verlaufsdaten werden auf Grundlage des berechtigten Interesses verarbeitet (Weiterentwicklung der Seite und Betrieb des Dienstes). Daten aus Kontaktformular und Chat-Tickets werden auf Grundlage von berechtigtem Interesse und vertraglicher Notwendigkeit verarbeitet, damit wir auf deine Frage antworten können. Die Newsletter-Anmeldung beruht auf deiner Einwilligung, die du jederzeit widerrufen kannst.
Speicherdauer
Die Konversationsprotokolle des Chatbots werden nach 30 Tagen anonymisiert. Der Nachrichteninhalt wird ersetzt, die Metadaten (Konversations-ID, Sprache, Themenklasse, Stimmung) bleiben für die aggregierte Statistik erhalten. Support-Tickets in Gorgias werden so lange aufbewahrt, wie die Bearbeitung es erfordert. In der Praxis mehrere Jahre, da auf ältere Tickets in späteren Fällen verwiesen wird. Die Mailchimp-Newsletter-Liste bleibt, bis du dich abmeldest. Besucherstatistik ist zu 100 % aggregierte Daten ohne Informationen auf Personenebene.
Auftragsverarbeiter
Die Website wird technisch in Europa gehostet.
Internationale Übermittlungen
Einzelne Verarbeiter können Daten außerhalb der EU/EWR verarbeiten, in der Praxis in den USA. Solche Übermittlungen stützen sich je nach Verarbeiter auf die EU-Standardvertragsklauseln (SCC) oder EU-Angemessenheitsbeschlüsse wie das EU-US Data Privacy Framework. In der Praxis betrifft das den Chatbot.
Deine Rechte
Du hast das Recht, Auskunft über deine Daten zu verlangen, sie berichtigen oder löschen zu lassen, die Verarbeitung einzuschränken, sie auf ein anderes System zu übertragen, der Verarbeitung zu widersprechen und eine Einwilligung zu widerrufen. Anfragen an info@valco.fi. Wir antworten so schnell, wie wir es schaffen. Du kannst auch eine Beschwerde beim finnischen Datenschutzbeauftragten einreichen (tietosuoja.fi).
Automatisierte Entscheidungen
Der Chatbot klassifiziert Themen und Stimmung der Nachrichten automatisch für die Statistik. Die Klassifizierung ist intern und beeinflusst nur, wie wir die Support-Inhalte verbessern. Über einzelne Nutzer treffen wir keine automatisierten Entscheidungen, die sich auf sie auswirken. Selbst wenn der Bot dich für wütend hält, streiken deine Kopfhörer nicht und wir sind nicht beleidigt.
Kinder
Die Seite richtet sich nicht an Unter-13-Jährige, und wir erfassen auch von ihnen keine Daten (genauso wenig wie von allen anderen). Wenn du Erziehungsberechtigte oder Erziehungsberechtigter bist und vermutest, dass das Gespräch deines Kindes protokolliert wurde, schreib an info@valco.fi. Wir löschen es.
Änderungen
Wir aktualisieren die Erklärung bei Bedarf. Das Aktualisierungsdatum steht oben auf der Seite. Bei wesentlichen Änderungen der Datenverarbeitung weisen wir darauf hin — auf der Startseite oder per E-Mail an Newsletter-Abonnent:innen.