Kurze Antwort: ja. Längere Antwort: ja, aber du zahlst.
Valco ist eine kleine finnische Firma. Wir haben keine 47-stöckige Konzernzentrale, in deren Lobby jemand im Anzug steht, der nicht weiß, was die Firma eigentlich macht. Wir haben ein Büro, in dem es nach Kaffee riecht und in dem immer jemand sein gestriges Mittagessen in der Mikrowelle vergessen hat.
Henri ist erreichbar – wenn der Alfa Romeo anspringt
Henri ist der Geschäftsführer von Valco. Er fährt einen Alfa Romeo, der ungefähr einmal im Monat den Geist aufgibt, also findet man ihn entweder im Büro, am Straßenrand oder in der Autowerkstatt. Er beantwortet E-Mails, besucht Messen und ist ein echter Mensch. Keine Sekretärsmauer, keine PR-Abteilung, die alles filtert.
Versuch mal, dem Geschäftsführer von Sony eine Nachricht zu schicken: „Gehen wir ein Bier trinken?" Du bekommst eine automatische Antwort, die dich zu einem Formular weiterleitet, das dich zu einem weiteren Formular weiterleitet, das dich zu einem dritten Formular weiterleitet, an dessen Ende steht: „Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme."
Bei uns kannst du tatsächlich eine Nachricht an info@valco.fi schicken und ein Treffen vorschlagen. Wir versprechen nicht, dass Henri kommt – er hat eine Firma zu führen und einen Todesstern zu bauen – aber die Nachricht landet bei einem echten Menschen und nicht bei einem Algorithmus.
Jasses Ohren sind versichert, also müssen sie geschützt werden
Jasse ist unser Sounddesigner. Er stimmt jedes Kopfhörermodell mit seinen Ohren ab, die versichert sind. Man sollte Jasse nicht an einen Ort einladen, wo laut schlechte Musik gespielt wird. In ein ruhiges Café hingegen gerne.
Ansonsten ist das Team klein, also ist die Wahrscheinlichkeit, jemandem von uns auf der Straße zu begegnen, durchaus realistisch. Man erkennt uns nicht am Logo-Shirt, aber wenn jemand an der Imbissbude sitzt, mit einem Senffleck auf der Brust und auf dem Handy Kopfhörer-Reviews liest, ist das wahrscheinlich jemand von uns.
Warum das wichtig ist
Wir sind nicht gesichtslos. Das ist der ganze Punkt. Wenn du Valco-Kopfhörer kaufst und die kaputtgehen, schickst du sie nicht in irgendein Logistikzentrum in Tschechien, wo ein Roboter den Barcode scannt und eine automatische Nachricht verschickt. Du schickst sie nach Kajaani, wo ein echter Mensch das Paket öffnet, das Gerät repariert und es zurückschickt.
Das Gleiche gilt für alles andere. Du möchtest Feedback geben? Es geht an einen Menschen. Du möchtest ein Feature vorschlagen? Es geht an einen Menschen. Du möchtest dich beschweren? Auch das geht an einen Menschen, der dir vielleicht sogar zustimmt.
Eine kleine Truppe. Keine Zwischenhändler. Keine PR-Abteilung. Kein „Unsere Werte leiten unser Kundenerlebnis"-Blabla.
So erreichst du uns
- E-Mail: info@valco.fi – geht an echte Menschen
- Onlineshop: valcoaudio.com/de
- Support: valco.support
- Bier-Einladungen: Schreib eine E-Mail und schau, was passiert
Jede Nachricht wird gelesen. Jeder Kauf finanziert 0,000001 % unseres Todessterns. Danke für dein Geld.
