I soldi non tornano – come faccio ad avere il rimborso?
Hai rispedito il prodotto (per esempio le cover), il pacco è stato consegnato, ma sul conto non c'è ancora un centesimo. La sensazione è familiare – un po' come prestare un biglietto da dieci a un amico e vederlo "dimenticarsi" ogni settimana. Tranquillo. Noi non siamo quell'amico. Il rimborso arriva, ma vediamo insieme perché a volte ci vuole un po'.
Perché il rimborso non compare ancora?
Le cause più comuni per cui i soldi non sono ancora stati rimborsati:
- Il reso non è ancora arrivato. Il corriere non è sempre il più svelto della categoria. Il pacco può restare fermo in deposito qualche giorno prima di raggiungerci.
- Il reso è arrivato, ma è ancora in fase di lavorazione. Controlliamo i resi a mano – in una piccola azienda non abbiamo un esercito di robot a smistare i pacchi. Nei periodi di punta, la lavorazione può richiedere qualche giorno lavorativo in più.
- Il gestore dei pagamenti sta elaborando il rimborso. Possiamo processare il reso in giornata, ma banche e gestori dei pagamenti si prendono i loro tempi. Di solito 3-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento. I rimborsi su carta di credito sono i più lenti – grazie a sistemi bancari che girano probabilmente ancora su qualche codice COBOL degli anni '90.
- Mancano le informazioni di tracking. Se hai spedito il pacco senza numero di tracking, potremmo non riuscire ad abbinare il reso al tuo ordine. In quel caso il pacco è un po' come un regalo di Natale anonimo – un bel gesto, ma nessuno sa a chi appartiene.
Come fare chiarezza sulla situazione
- Controlla il numero di tracking del reso. Verifica sul sito del corriere se il pacco risulta consegnato.
- Conta i giorni. Rimborsiamo subito, appena il reso è arrivato da noi. A seconda della banca e del metodo di pagamento, i soldi possono impiegare qualche giorno a comparire sul conto.
- Contattaci. Se il rimborso non compare entro 14 giorni dalla consegna del reso, scrivici un messaggio. Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma ordine)
- Numero di tracking del reso (se ce l'hai)
- Data in cui hai spedito il pacco
- Metodo di pagamento usato per l'ordine originale
Con queste informazioni riusciamo a risolvere la cosa in fretta, invece di cercare un ago in un pagliaio.
Se neanche così si sblocca nulla
Se hai già inviato tutte le informazioni e la situazione sembra ancora bloccata, scrivici a info@valco.fi oppure contatta il nostro servizio clienti tramite la chat del negozio online. Ci mettiamo a scavare, anche se dobbiamo chiamare il gestore dei pagamenti e sorbirci la musica di attesa al posto tuo.
Non teniamo i soldi di nessuno in ostaggio. Ogni centesimo ha una missione importante: finanziare la nostra Morte Nera, ma solo se decidi liberamente di spenderlo sui nostri prodotti. I soldi del rimborso sono tuoi, e ci assicuriamo che ti tornino.
