I soldi non tornano – come faccio ad avere il rimborso?
Hai rispedito il prodotto (per esempio le cover), il pacco è stato consegnato, ma sul conto non c'è ancora un centesimo. La sensazione è familiare – un po' come prestare un biglietto da dieci a un amico e vederlo "dimenticarsi" ogni settimana. Tranquillo. Noi non siamo quell'amico. Il rimborso arriva, ma vediamo insieme perché a volte ci vuole un po'.
Perché il rimborso non compare ancora?
Le cause più comuni per cui i soldi non sono ancora stati rimborsati:
- Il reso non è ancora arrivato. Il corriere non è sempre il più svelto della categoria. Il pacco può restare fermo in deposito qualche giorno prima di raggiungerci.
- Il reso è arrivato, ma è ancora in fase di lavorazione. Controlliamo i resi a mano – in un'azienda di 14 persone non abbiamo un esercito di robot a smistare i pacchi. Nei periodi di punta, la lavorazione può richiedere qualche giorno lavorativo in più.
- Il gestore dei pagamenti sta elaborando il rimborso. Possiamo processare il reso in giornata, ma banche e gestori dei pagamenti si prendono i loro tempi. Di solito 3-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento. I rimborsi su carta di credito sono i più lenti – grazie a sistemi bancari che girano probabilmente ancora su qualche codice COBOL degli anni '90.
- Mancano le informazioni di tracking. Se hai spedito il pacco senza numero di tracking, potremmo non riuscire ad abbinare il reso al tuo ordine. In quel caso il pacco è un po' come un regalo di Natale anonimo – un bel gesto, ma nessuno sa a chi appartiene.
Come fare chiarezza sulla situazione
- Controlla il numero di tracking del reso. Verifica sul sito del corriere se il pacco risulta consegnato.
- Conta i giorni. Dal momento della consegna del reso, non dovrebbero passare più di 14 giorni lavorativi prima che il rimborso compaia sul conto. Se sei ancora dentro questo limite, abbi ancora un po' di pazienza.
- Contattaci. Se sono passati più di 14 giorni lavorativi dalla consegna del reso e il rimborso non è ancora visibile, scrivici un messaggio. Includi le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma ordine)
- Numero di tracking del reso (se ce l'hai)
- Data in cui hai spedito il pacco
- Metodo di pagamento usato per l'ordine originale
Con queste informazioni riusciamo a risolvere la cosa in fretta, invece di cercare un ago in un pagliaio.
Se neanche così si sblocca nulla
Se hai già inviato tutte le informazioni e la situazione sembra ancora bloccata, scrivici a info@valco.fi oppure contatta il nostro servizio clienti tramite la chat del negozio online. Ci mettiamo a scavare, anche se dobbiamo chiamare il gestore dei pagamenti e sorbirci la musica di attesa al posto tuo.
Non teniamo i soldi di nessuno in ostaggio. Ogni centesimo ha una missione importante: finanziare la nostra Morte Nera, ma solo se decidi liberamente di spenderlo sui nostri prodotti. I soldi del rimborso sono tuoi, e ci assicuriamo che ti tornino.
