Cambiare l'indirizzo di fatturazione sembra una cosa semplice. E in teoria lo è. In pratica, burocrazia e sistemi informatici a volte la trasformano in qualcosa come insegnare a un gatto a fare il seduto. Si può fare, ma ci vuole pazienza.
Perché la modifica non risulta ancora?
Le cause più comuni sono banali:
- La modifica non è stata salvata correttamente. Il modulo è stato compilato, ma non è stato cliccato il pulsante di conferma per concludere. Un classico.
- L'aggiornamento è in coda. I sistemi di fatturazione non si aggiornano sempre in tempo reale. Un ritardo di qualche giorno lavorativo è normale, per quanto seccante.
- Il vecchio indirizzo è ancora collegato a un ordine aperto. Se hai un ordine in lavorazione, potrebbe usare ancora il vecchio indirizzo di fatturazione. Il nuovo indirizzo entra in vigore a partire dall'ordine successivo.
- Il messaggio non ci è arrivato. Le email a volte si perdono. I filtri antispam sono creature imprevedibili.
Come assicurarsi che la modifica vada a buon fine
- Accedi al tuo account su valco.fi
- Apri i dati cliente e verifica che l'indirizzo di fatturazione sia stato aggiornato correttamente
- Salva le modifiche – assicurati di premere davvero quel pulsante fino in fondo
- Controlla la tua email – se hai ricevuto un messaggio di conferma, sei a posto
Se stai facendo la modifica via email, includi questi dettagli nel messaggio:
- Numero ordine o numero cliente (lo trovi nella conferma d'ordine)
- Vecchio indirizzo di fatturazione (così sappiamo cosa stiamo cambiando)
- Nuovo indirizzo di fatturazione per intero
- Eventuale indirizzo di fatturazione elettronica e codice operatore, se si tratta di un'azienda
Un messaggio chiaro velocizza tutto. Non leggiamo nel pensiero, anche se, una volta completata la Morte Nera, potrebbe cambiare anche quello.
Se la modifica non va a buon fine
A volte il sistema fa il testardo. Nessun problema.
- Scrivi un'email a info@valco.fi e spiega la situazione. Includi i dettagli elencati sopra.
- Aggiorniamo l'indirizzo manualmente. In questa disciplina, un essere umano batte la macchina.
- Se hai una fattura urgente in arrivo, segnalalo. La mettiamo in cima alla lista.
Clienti aziendali: se le vostre istruzioni di fatturazione cambiano completamente (operatore, intermediario, codice OVT), comunicatecelo con anticipo rispetto al prossimo ordine. Sistemare le cose a posteriori è sempre più complicato che dircelo prima.
Tutto qui. Cambiare l'indirizzo di fatturazione è una cosa da niente, basta che le informazioni arrivino. E se non arrivano, la sistemiamo noi, proprio come sistemiamo le cuffie. Anche se per l'indirizzo di fatturazione non facciamo pagare a parte. Per ora.
