Hai ordinato le cuffie e adesso ci stai ripensando. O forse hai trovato un'offerta sotto casa e il tuo cervello impaziente sta urlando "cancella, cancella". Forse è successo qualcosa, forse il conto in banca ha iniziato a piangere. Il motivo non ci interessa: hai il diritto di annullare, e noi risolviamo.
Detto questo, la semplicità dell'annullamento dipende da una cosa sola: riusciamo ancora a fermare il pacco, o è già per strada?
L'ordine è ancora in elaborazione
Se hai appena effettuato l'ordine e non hai ancora ricevuto la notifica di spedizione, ecco cosa fare:
- Manda un'email a info@valco.fi
- Includi il tuo numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma ordine)
- Scrivi che vuoi annullare l'ordine
- Blocchiamo la spedizione e ti rimborsiamo
La velocità conta. Il magazzino elabora gli ordini nei giorni feriali, quindi se hai ordinato venerdì sera dopo qualche birra, il lunedì mattina c'è ancora una buona chance di fermare il pacco prima che parta.
L'ordine è già stato spedito
Se hai ricevuto la notifica di spedizione o un numero di tracciamento, il pacco è già nelle mani del corriere. A quel punto, purtroppo, non possiamo bloccarlo a metà strada: neanche Valco ha questo tipo di potere sul servizio postale.
Ecco come funziona:
- Ritira il pacco quando arriva
- Scrivici a info@valco.fi con il tuo numero d'ordine
- Ti inviamo le istruzioni per il reso
- Rispedisci i prodotti nella confezione originale (o equivalente, purché rimangano integri durante il trasporto)
- Il rimborso viene effettuato non appena riceviamo il reso
I resi sono gratuiti entro 14 giorni. È il tuo diritto di recesso per gli acquisti a distanza, e non devi giustificare nulla. Anche se volessi giustificarlo: non devi comunque.
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai usato:
- Carta di credito/debito – rimborso sulla carta, di solito in 3-5 giorni lavorativi
- PayPal – rimborso sul tuo account PayPal
- Pagamento a rate – contattaci e sistemiamo la situazione con la società finanziaria
Non devi fornire separatamente il tuo IBAN, a meno che il servizio clienti non te lo chieda. Tutto passa attraverso il metodo di pagamento originale.
Se non riesci a venirne a capo
Se hai perso il numero d'ordine, non hai ricevuto risposta via email entro un giorno, o qualcos'altro è andato storto, scrivi di nuovo a info@valco.fi. Non stiamo con le mani in mano: ti rispondiamo.
E se hai annullato perché hai trovato qualcosa di più economico: lo capiamo. Ma ricorda, più economico non vuol dire necessariamente migliore. Noi le nostre cuffie le ripariamo invece di buttarle nel cestino dopo 18 mesi. Vale la pena tenerlo a mente quando si confrontano i prezzi. Detto questo, i tuoi soldi li gestisci tu. Saremo qui quando torni.
