Cuffie VMK20 rotte, voglio restituirle
L'elettronica a volte si rompe. È un peccato, ma è la realtà. La buona notizia è che noi non siamo il tipo di azienda che alza le spalle e indica la porta. Da Valco i dispositivi si riparano. E se la riparazione non ha senso, troviamo un'altra soluzione.
Vediamo come procedere.
Prima cosa: cosa è davvero rotto?
Prima di impacchettare le cuffie nella scatola, controlliamo un paio di cose. Sorprendentemente tante cuffie "rotte" tornano in vita con un trucchetto:
- Una delle due cuffie è muta o va a scatti: Inserisci il cavo AUX da 3,5mm a fondo e poi toglilo. Questo resetta il chip Bluetooth. Riavvia le cuffie e riconnettile.
- L'ANC fa un rumore strano o fischia: Controlla che i cuscinetti siano ben aderenti all'orecchio. Se i cuscinetti si sono ammorbiditi dopo mesi di uso, la tenuta ne risente e l'ANC comincia a comportarsi in modo strano.
- L'audio è distorto o strano: Prova le cuffie con il cavo AUX senza Bluetooth. Se l'audio è pulito col cavo, il problema è nella connessione Bluetooth e non nell'altoparlante stesso.
- Le cuffie non si accendono: Caricale per almeno un'ora via USB-C. A volte la batteria è semplicemente scarica.
Se niente di tutto questo funziona e le cuffie sono davvero rotte, passa al passo successivo.
Riparazione in garanzia o reso?
Valco offre 24 mesi di garanzia. Se le tue cuffie sono ancora in garanzia e il difetto è di materiale o di fabbricazione, le ripariamo gratuitamente. Il nostro laboratorio è a Kajaani, e Hannes o qualche altra coppia di mani rimette tutto in ordine.
Ecco come procedere:
- Scrivici una email a info@valco.fi
- Indica il numero d'ordine e la data d'acquisto
- Descrivi il difetto brevemente, non serve scrivere un romanzo
- Allega una foto del difetto, se possibile (per esempio un pezzo staccato, un danno visibile)
- Ti risponderemo e ti diremo dove mandare le cuffie
Un dispositivo rotto dopo un solo giorno d'uso è un caso di garanzia lampante. Non c'è bisogno di filosofeggiarci sopra.
Nota: La nostra priorità è riparare il dispositivo. Non mandiamo automaticamente uno nuovo al posto del vecchio, perché crediamo che le cose non vadano buttate via. Se la riparazione non è possibile, decidiamo insieme come procedere.
E se la garanzia è scaduta?
Se le tue cuffie VMK20 ti hanno servito fedelmente per diversi anni e la garanzia è già scaduta, hai un paio di opzioni:
- Pacchetto riparazione: Puoi acquistare il pacchetto riparazione (69 euro fissi, indipendentemente dal difetto), e noi rimettiamo le cuffie a nuovo. Sulla riparazione diamo un anno di garanzia aggiuntiva.
- Permuta: Un vecchio VMK20 vale 40 euro di sconto sull'acquisto di un modello nuovo. Lo stesso vale per il VMK19, mentre un VMK25 vale 60 euro. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche, listino valido al 31.7.2026. Maggiori informazioni: Permuta le tue vecchie cuffie.
Cuffie di cinque anni, riparate un paio di volte e ancora funzionanti: questo dice qualcosa su come lavoriamo noi. Ma nemmeno loro sono eterne.
Se non funziona
Se la ricerca guasti non ha dato risultati e la situazione è poco chiara, scrivi a info@valco.fi. Indica il numero d'ordine e cosa non va. Ti risponderemo e risolviamo la cosa insieme.
Non ti lasciamo solo con delle cuffie rotte. Non possiamo permettercelo: ogni cliente finanzia la nostra Morte Nera, e abbiamo bisogno di ogni singolo centesimo.
