Cuffie VMK20 rotte, voglio restituirle
L'elettronica si rompe, ogni tanto. Fa schifo, ma è la vita. La buona notizia è che non siamo il tipo di azienda che alza le spalle e ti indica la porta. Da Valco, le cose si riparano. E se una riparazione non ha senso, troviamo un'altra soluzione.
Vediamo insieme come procedere.
Prima di tutto: cos'è che non funziona?
Prima di imballare le cuffie in una scatola, controlliamo alcune cose. Un numero sorprendente di cuffie "rotte" torna in vita con un trucco semplice:
- Un lato è silenzioso o si interrompe: Inserisci il cavo AUX da 3,5 mm fino in fondo e tiralo fuori. Questo resetta il circuito Bluetooth. Riavvia le cuffie e abbinale di nuovo.
- L'ANC ronza o sibila: Assicurati che i padiglioni aderiscano bene alle orecchie. Se i cuscinetti si sono ammorbiditi dopo mesi di utilizzo, la tenuta si riduce e l'ANC inizia a fare i capricci.
- Il suono è distorto o strano: Prova le cuffie con il cavo AUX senza Bluetooth. Se il suono è pulito via cavo, il problema è nella connessione Bluetooth, non nell'altoparlante.
- Le cuffie non si accendono: Caricale per almeno un'ora tramite USB-C. A volte la batteria è semplicemente scarica.
Se niente di tutto questo aiuta e le cuffie sono davvero rotte, passa al punto successivo.
Riparazione in garanzia o reso?
Valco offre una garanzia di 24 mesi. Se le tue cuffie sono ancora nel periodo di garanzia e il difetto è di materiale o di fabbricazione, le ripariamo gratis. Il nostro laboratorio è a Kajaani, e Jasse o uno degli altri ragazzi se ne occupa.
Ecco cosa fare:
- Mandaci un'email a info@valco.fi
- Includi il numero d'ordine e la data dell'ordine
- Descrivi il difetto brevemente – non serve scrivere un romanzo
- Allega una foto del problema se possibile (ad esempio un pezzo staccato, un danno visibile)
- Ti rispondiamo e ti diciamo dove spedire le cuffie
Un dispositivo che si rompe dopo un giorno di utilizzo è un caso di garanzia lampante. Non serve filosofare.
Nota: La nostra priorità è sempre riparare il dispositivo. Non mandiamo automaticamente un sostituto, perché crediamo che le cose non debbano finire nel cestino. Se la riparazione non è possibile, troviamo insieme il passo successivo.
E se la garanzia è scaduta?
Se le tue cuffie VMK20 ti hanno servito fedelmente per qualche anno e il periodo di garanzia è ormai alle spalle, hai un paio di opzioni:
- Kit di riparazione: Puoi acquistare un pacchetto di riparazione e noi rimettiamo a posto le cuffie. Il prezzo dipende dal tipo di guasto.
- Trade-in: Di tanto in tanto abbiamo offerte che ti permettono di consegnare le vecchie cuffie in cambio di uno sconto su un modello più recente. Chiedici dell'offerta attuale.
Cuffie di cinque anni, riparate un paio di volte e ancora funzionanti: dice qualcosa su come lavoriamo. Ma anche loro non dureranno per sempre.
Se non si risolve niente
Se la procedura di risoluzione dei problemi non ti ha portato da nessuna parte e la situazione è ancora poco chiara, scrivici a info@valco.fi. Includi il numero d'ordine e descrivi cosa non va. Ti rispondiamo e sistemiamo tutto.
Non ti lasciamo solo con un paio di cuffie rotte. Non possiamo permettercelo: ogni cliente sta finanziando la nostra Morte Nera, e abbiamo bisogno di ogni centesimo.
