Il pacco è sparito. O almeno così sembra. La conferma dell'ordine è arrivata, i soldi hanno lasciato il conto, ma le cuffie non si vedono da nessuna parte. Una sensazione familiare: come aspettare una pizza che non arriva mai. Solo che la pizza costava quindici euro e le cuffie qualcosa di più.
Tranquillo. Di solito si risolve in un paio di minuti.
Dove si è nascosto il pacco?
La maggior parte dei pacchi "smarriti" non è davvero smarrita. È ancora in transito, aspetta di essere ritirata in qualche locker, oppure il tracciamento non si è ancora aggiornato.
Le cause più comuni:
- Il codice di tracciamento non funziona ancora. A volte il corriere impiega 1-2 giorni lavorativi ad attivare il tracciamento. Se hai ordinato ieri, respira.
- Il pacco aspetta di essere ritirato. Il corriere potrebbe aver inviato un avviso di giacenza via email o SMS finito nello spam. Controlla anche lì.
- Il corriere fa le cose che fanno i corrieri. A volte un pacco percorre strade che non trovi su nessuna mappa. Non possiamo controllarlo, anche se vorremmo.
- Spedizioni internazionali. Alcune spedizioni cambiano corriere lungo il percorso e l'ultimo tratto lo fa quasi sempre un'azienda locale. Il codice di tracciamento della conferma d'ordine vale per tutto il viaggio.
Come risolvere
- Trova l'email di conferma ordine. Ti abbiamo scritto quando il tuo ordine è partito dal nostro magazzino. Lì trovi il codice di tracciamento e il link.
- Inserisci il codice di tracciamento sul sito del corriere. Il link di tracciamento nella stessa email ti porta direttamente alla pagina giusta.
- Leggi le informazioni di tracciamento. Ti dicono dov'è il pacco. Se compare "Arrivato al punto di ritiro", il pacco ti sta aspettando. Ricordati di controllare la data limite di giacenza: dopo quella data il pacco torna da noi, e non è contento nessuno.
- Controlla spam e messaggi. A volte l'avviso di giacenza arriva su un canale a cui non prestavi attenzione.
- Aspetta 1-2 giorni lavorativi, se il codice di tracciamento non mostra ancora nulla. I sistemi si aggiornano quando gli pare.
Se il pacco è davvero sparito
Se il tracciamento non si aggiorna da una settimana o il pacco sembra inghiottito da un buco nero, scrivici: info@valco.fi. Includi il numero d'ordine e il codice di tracciamento, e lo sistemiamo noi.
Non controlliamo i corrieri (anche se una volta finita la Morte Nera potrebbe cambiare), ma sappiamo come tracciare un pacco e, se serve, ne spediamo uno nuovo.
Un'ultima cosa: se hai ricevuto un avviso di giacenza, non lasciare passare la data limite. Il pacco tornerà da noi, rispedirlo costa tempo e nervi, a entrambe le parti. Vai a ritirarlo. Le cuffie non migliorano ad aspettare in un locker.
