Aspettare è una rottura. Lo sappiamo. Soprattutto quando si tratta di qualcosa che vuoi davvero, e non, che ne so, di una cartella esattoriale o di una convocazione dal dentista.
Vediamo come funzionano le consegne Valco e dove trovare il tuo pacco.
Tempi di consegna normali
Quando ordini un prodotto disponibile in magazzino, i tempi di consegna in Italia sono di 2–5 giorni lavorativi. Dipende un po' da quanto il corriere ha voglia di lavorare quel giorno. Purtroppo non controlliamo la motivazione dei corrieri.
In pratica funziona così:
- La conferma d'ordine arriva nella tua email subito dopo aver effettuato l'ordine
- La conferma di spedizione arriva quando il pacco parte da noi – include il link di tracciamento
- Dal link di tracciamento puoi vedere dove si trova il tuo pacco in qualsiasi momento
Se hai ordinato un prodotto in preordine o temporaneamente esaurito, i tempi di consegna sono più lunghi. Forniamo una stima nella conferma d'ordine. A volte la fabbrica in Cina ci sorprende – in meglio o in peggio. Di solito in peggio.
Dov'è il mio pacco?
Prima cosa da fare:
- Apri la tua email e cerca un messaggio con oggetto "Il tuo ordine è in arrivo" o simile
- Clicca il link di tracciamento – mostra la posizione esatta del pacco
- Controlla anche la cartella spam – a volte i client di posta sono fin troppo zelanti
Se la conferma di spedizione non è ancora arrivata, l'ordine è probabilmente ancora in elaborazione. I prodotti disponibili in magazzino di solito partono da noi entro 1–2 giorni lavorativi.
Preordini e ritardi
Se hai ordinato un prodotto in anticipo, i tempi di consegna dipendono da quando il lotto arriva da noi. Siamo una piccola azienda di 14 persone, non Amazon. Non abbiamo un magazzino grande come un paese, solo un magazzino e tanta speranza.
Per i preordini teniamo aggiornati i clienti via email. Se la stima cambia, te lo diciamo chiaramente – non nascondiamo le brutte notizie dietro al marketing. "La fabbrica ha accumulato un mese di ritardo" significa esattamente questo.
Se hai aspettato un tempo irragionevole e non hai ricevuto nessuna comunicazione, l'errore è nostro. Contattaci e lo risolviamo.
Se non riesci a risolvere
Se non trovi il link di tracciamento, la conferma d'ordine è sparita nel nulla, o il pacco sembra bloccato in qualche limbo logistico:
- Scrivici a info@valco.fi
- Indicaci il numero d'ordine (lo trovi nella conferma d'ordine, nel formato #12345 o simile)
- Tiriamo fuori i dettagli dal sistema logistico e ti diciamo lo stato esatto della spedizione
Se la situazione è che non hai più voglia di aspettare e vuoi i tuoi soldi indietro, si può fare anche quello. Preferiremmo mandarti quelle cuffie, perché l'attesa vale – ma nessuno è obbligato a diventare nostro amico.
E se hai ordinato un regalo per un anniversario o per Natale: dimmelo per tempo e faremo del nostro meglio. Non promettiamo miracoli, ma ci impegniamo più del corriere.
