Perché il pacco è stato restituito senza consegna?
Un pacco pagato che torna indietro intatto, ecco una situazione che fa salire la pressione. Comprensibile. Hai pagato la spedizione, e il pacco ha deciso di fare inversione a U come un cane adolescente al guinzaglio. Non è esattamente l'ideale.
Vediamo cosa succede di solito e cosa puoi fare.
Perché il pacco viene restituito?
I motivi più comuni sono questi, e nessuno di loro è particolarmente entusiasmante:
- Errore nell'indirizzo, Il motivo più comune. Una cifra sbagliata nel CAP o un interno mancante è sufficiente. Il corriere non indovina dove abiti, neanche se volesse.
- Scadenza del periodo di ritiro, Se il pacco ha aspettato al punto di ritiro e non è stato ritirato in tempo, torna indietro automaticamente. I punti di ritiro di Posti e degli altri corrieri tengono il pacco di solito per 7-14 giorni.
- Il corriere non è riuscito a raggiungere il destinatario, In alcuni paesi il corriere tenta la consegna a domicilio, e se non trova nessuno e non viene organizzata una nuova consegna, il pacco torna al mittente.
- Dogana o spese aggiuntive, Per le spedizioni fuori dall'UE, dazi doganali o tasse non pagate possono causare il reso del pacco.
- Un errore logistico da parte nostra, Raramente, un pacco non viene ritirato dal magazzino in tempo o viene instradato nel modo sbagliato. Succede anche questo, e se è successo, la colpa è nostra.
Come risolvere la situazione
- Trova il codice di tracciamento. È nell'email di conferma dell'ordine. Inserisci il codice sulla pagina di tracciamento del corriere (Posti, DHL, UPS, ecc.) e vedi dove si è fermato il viaggio.
- Controlla i dati dell'indirizzo. Accedi al negozio online di Valco e verifica che l'indirizzo sull'ordine sia corretto: CAP, via, codice paese. Anche un piccolo errore è sufficiente.
- Controlla la tua email. Il corriere o la dogana potrebbero averti inviato un avviso con richiesta di informazioni aggiuntive o pagamenti. Controlla anche la cartella spam.
- Contattaci. Mandaci un'email a info@valco.fi includendo:
- Numero d'ordine
- Codice di tracciamento
- Una breve descrizione di cosa è successo
Controlliamo tutto dalla nostra parte e coordiniamo con il corriere per capire cosa è andato storto.
Se questo non basta
Se il codice di tracciamento non dice nulla di sensato o il pacco sembra essere sparito in un buco nero logistico, ci pensiamo noi. Ti rispediamo il Nordell Micro all'indirizzo corretto o ti rimborsiamo, come preferisci.
Non ti lasciamo nel limbo. Siamo un'azienda di 14 persone, quindi quando ci scrivi il tuo messaggio arriva alla persona giusta, non finisce inghiottito da qualche abisso senza fondo di un sistema di ticketing.
Il casino con i pacchi è una di quelle cose che succede quando affidi la merce a persone che lanciano le scatole nel furgone come fossero balle di fieno. Faremo del nostro meglio per assicurarci che il tuo speaker arrivi a destinazione, e che i soldi della spedizione non vadano in fumo.
