Perché il pacco è stato restituito senza consegna?
Un pacco pagato che torna indietro intatto — ecco una situazione che fa salire la pressione. Comprensibile. Hai pagato la spedizione, e il pacco ha deciso di fare inversione a U come un cane adolescente al guinzaglio. Non è esattamente l'ideale.
Vediamo cosa succede di solito e cosa puoi fare.
Perché il pacco viene restituito?
I motivi più comuni sono questi, e nessuno di loro è particolarmente entusiasmante:
- Errore nell'indirizzo — Il motivo più comune. Una cifra sbagliata nel CAP o un interno mancante è sufficiente. Il corriere non indovina dove abiti, neanche se volesse.
- Scadenza del periodo di ritiro — Se il pacco ha aspettato al punto di ritiro e non è stato ritirato in tempo, torna indietro automaticamente. I punti di ritiro dei corrieri tengono il pacco di solito per 7-14 giorni.
- Il corriere non è riuscito a raggiungere il destinatario — In alcuni paesi il corriere tenta la consegna a domicilio, e se non trova nessuno e non viene organizzata una nuova consegna, il pacco torna al mittente.
- Dogana o spese aggiuntive — Per le spedizioni fuori dall'UE, dazi doganali o tasse non pagate possono causare il reso del pacco.
- Un errore logistico da parte nostra — Raramente, un pacco non viene ritirato dal magazzino in tempo o viene instradato nel modo sbagliato. Succede anche questo, e se è successo, la colpa è nostra.
Come risolvere la situazione
- Trova il codice di tracciamento. È nell'email di conferma dell'ordine. Inserisci il codice sulla pagina di tracciamento del corriere e vedi dove si è fermato il viaggio.
- Controlla i dati dell'indirizzo. Accedi al negozio online di Valco e verifica che l'indirizzo sull'ordine sia corretto: CAP, via, codice paese. Anche un piccolo errore è sufficiente.
- Controlla la tua email. Il corriere o la dogana potrebbero averti inviato un avviso con richiesta di informazioni aggiuntive o pagamenti. Controlla anche la cartella spam.
- Contattaci. Mandaci un'email a info@valco.fi includendo:
- Numero d'ordine
- Codice di tracciamento
- Una breve descrizione di cosa è successo
Controlliamo tutto dalla nostra parte e coordiniamo con il corriere per capire cosa è andato storto.
Se questo non basta
Se il codice di tracciamento non dice nulla di sensato o il pacco sembra essere sparito in un buco nero logistico, ci pensiamo noi. Ti rispediamo il tuo ordine all'indirizzo corretto o ti rimborsiamo — come preferisci.
Non ti lasciamo nel limbo. Siamo una piccola azienda, quindi quando ci scrivi il tuo messaggio arriva alla persona giusta — non finisce inghiottito da qualche abisso senza fondo di un sistema di ticketing.
Il casino con i pacchi è una di quelle cose che succede quando affidi la merce a persone che lanciano le scatole nel furgone come fossero balle di fieno. Faremo del nostro meglio per assicurarci che il tuo ordine arrivi a destinazione — e che i soldi della spedizione non vadano in fumo.
