Il pacco è partito, il tracciamento mostra qualche codice doganale vago, e tutto si è fermato. Situazione familiare. La dogana è quel posto dove i pacchi vanno a meditare sul senso della vita – a volte per un bel po'.
Niente panico. Di solito si risolve, e le tue cuffie non sono sparite per sempre nel buco nero della burocrazia.
Perché un pacco si blocca in dogana?
Ci sono vari motivi, e dipendono dalla destinazione dell'ordine:
- Gli ordini all'interno dell'UE di solito non vengono trattenuti in dogana. Se sei in un paese UE e il pacco è fermo, è molto probabilmente un ritardo interno del corriere che nel tracciamento appare come dogana.
- Gli ordini fuori dall'UE passano attraverso la dogana. Le autorità doganali del paese di destinazione possono richiedere documenti aggiuntivi, ispezionare il contenuto della spedizione, oppure riscuotere dazi e tasse d'importazione prima di rilasciare il pacco.
- Autorizzazione o fattura commerciale mancante – a volte la dogana vuole più informazioni dal mittente o dal destinatario. È qui che le cose di solito si inceppano.
- Periodi di punta – sotto Natale e dopo i grandi saldi, la dogana gestisce quantità enormi di pacchi. In quei momenti la coda si allunga.
In breve: la dogana sta facendo il suo lavoro, e a volte quel lavoro richiede tempo.
Come risolvere la situazione
- Controlla il codice di tracciamento. Vai sul sito del corriere (DHL, PostNord, poste locali) e guarda cosa dice il tracciamento. Spesso indica direttamente cosa sta aspettando la dogana.
- Controlla la tua email. La dogana o il corriere potrebbero averti scritto chiedendo informazioni aggiuntive o il pagamento delle spese doganali. Controlla anche lo spam – i messaggi importanti finiscono sempre lì.
- Paga eventuali dazi d'importazione. Fuori dall'UE, la dogana del paese di destinazione di solito riscuote IVA e dazi. Il pacco non si muove finché non vengono pagati. Purtroppo non possiamo influenzare la politica fiscale di un altro paese – anche se ci piacerebbe.
- Contatta il corriere. Se il tracciamento non dà una risposta chiara, chiama o scrivi alla società che sta trasportando il pacco. Di solito sono loro ad avere le informazioni più aggiornate su dove si trova nel processo.
- Scrivici. Se niente di quanto sopra aiuta o la situazione non è chiara, contattaci a info@valco.fi con il numero del tuo ordine. Andiamo a fondo della questione e sistemiamo da parte nostra.
Se non basta ancora
A volte, raramente, un pacco rimane in dogana per più tempo – per esempio se c'è un errore nei documenti o la dogana del paese di destinazione è particolarmente lenta. In quel caso gestiamo la cosa direttamente con il corriere. Mandaci un'email a info@valco.fi e includi:
- Il numero del tuo ordine
- Il codice di tracciamento
- Il paese di destinazione dell'ordine
- Eventuali messaggi ricevuti dalla dogana o dal corriere
Non stiamo con le mani in mano. Se un pacco è bloccato, lo facciamo muovere.
Aspettare la dogana è un po' come fare la fila alle Poste il sabato mattina – sai che alla fine ci arrivi, ma l'attesa è comunque una rottura di scatole. Le tue cuffie arriveranno. E quando arrivano, capirai perché ne valeva la pena. O almeno è quello che ci diciamo.
