Quanto ci vuole per la consegna?
I soldi sono già usciti dal conto, la conferma d'ordine è arrivata in inbox, e adesso sei lì a fissare il citofono. Ti capiamo benissimo. Vediamo insieme cosa succede tra il momento in cui ordini e quello glorioso in cui apri il pacco.
Tempi di consegna
Se il prodotto è disponibile, e di solito lo è, lo spediamo lo stesso giorno lavorativo o quello successivo. Da lì in poi i tempi dipendono dal metodo di spedizione che hai scelto e dal corriere, e lì i nostri poteri si fermano.
In pratica:
- Partenza dal magazzino: lo stesso giorno lavorativo o quello successivo.
- Nell’UE: il pacco arriva di solito in 3-7 giorni, a seconda di quanto sono pigri gli stagisti dell’azienda di logistica.
- Fuori dall’UE: la consegna richiede più tempo, e la dogana può rallentare ulteriormente il pacco.
Giorni lavorativi significa giorni lavorativi. Un ordine fatto venerdì sera parte al più presto lunedì. Il flusso del tempo non è ancora sotto il nostro controllo – per ora.
Perché la consegna potrebbe richiedere più tempo?
A volte un prodotto è temporaneamente esaurito. In quel caso, il negozio online mostrerà una stima dei tempi di consegna, e potrebbe essere più lunga del solito. Te lo diciamo chiaramente se devi aspettare.
Altri motivi di ritardo:
- Scioperi postali o festività a sorpresa – non è colpa nostra, ma la frustrazione la capiamo benissimo
- Dogana – i pacchi diretti fuori dall'UE possono bloccarsi in dogana. Dazi e tasse sono purtroppo a carico del destinatario.
- Periodo natalizio e Black Friday – la catena logistica si intasa come l'autostrada nel weekend di Ferragosto
- Abbiamo combinato un casino noi – raramente, ma se succede te lo diciamo senza giri di parole
Numero di tracciamento
Quando il pacco viene spedito, ricevi un numero di tracciamento via email. Usalo per vedere dove si trova il tuo ordine. Se il tracciamento non si aggiorna per qualche giorno, niente panico: i corrieri aggiornano il tracking con livelli di entusiasmo molto variabili.
Annullare un ordine
Se i tempi di consegna non fanno per te e vuoi annullare, si può fare, purché il pacco non sia ancora stato spedito. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, di solito entro 3-5 giorni lavorativi. Scrivici a info@valco.fi con il numero d'ordine e sistemiamo tutto.
Se il pacco è già in viaggio, puoi ovviamente restituirlo una volta ricevuto: la politica di reso di 14 giorni vale per tutti gli ordini effettuati nel negozio online.
Se il tuo pacco è sparito nel nulla
Se il numero di tracciamento non si aggiorna da una settimana o il pacco non arriva entro un tempo ragionevole, contattaci. Ci occupiamo noi di parlare con il corriere. Non devi chiamare il corriere e sorbirti la colonna sonora delle attese telefoniche.
Scrivici: info@valco.fi
Nel frattempo, consolati sapendo che ogni ordine finanzia la nostra Morte Nera per circa lo 0,000001 percento. La dominazione galattica richiede pazienza, proprio come le consegne.
