Hai ordinato un Nordell MK3 e ora ti sei pentito? O magari hai visto un altro prodotto e il cuore ha detto sì? Nessun problema. Non siamo il sistema d'ordine di qualche corporation senza volto, dove cambiare qualcosa richiede tre moduli, un notaio e l'allineamento dei pianeti. Siamo un'azienda di 14 persone di Oulu. Le cose si risolvono parlando.
Ce la fai prima che spedisca?
C'è una domanda decisiva: il pacco è già partito?
Processiamo gli ordini velocemente, a volte anche troppo. Se hai ordinato poco fa, le probabilità sono dalla tua parte. Se hai ordinato ieri sera ed è già pomeriggio, il pacco potrebbe essere già nelle mani del corriere. E a quel punto siamo tutti in balia del corriere.
- Il pacco non è ancora spedito: Possiamo cambiare il prodotto, il metodo di consegna o annullare l'intero ordine. Facile.
- Il pacco è già in viaggio: In quel caso non si può cambiare nulla al volo. Ma puoi restituire il prodotto una volta arrivato e fare un nuovo ordine. Il diritto di recesso di 14 giorni si applica a tutti gli acquisti nel negozio online.
Come fare una modifica
- Scrivici a info@valco.fi – dicci il numero d'ordine e cosa vuoi cambiare
- Fai in fretta – prima ci avvisi, più è probabile che riusciamo a farcela
- Di' direttamente cosa vuoi – "Vorrei cambiare il Nordell MK3 con un altro prodotto" è il messaggio perfetto. Non serve scrivere un romanzo.
Se c'è una differenza di prezzo a tuo sfavore, ti addebiteremo la differenza. Se è a tuo favore, ti rimborsiamo la differenza. Matematica di base.
E se voglio cambiare il colore?
Stesso discorso. Scrivici prima che il pacco parta e cambiamo il colore. Depression Blue diventa Fuckshia con un solo messaggio, a patto che quel colore sia disponibile. Le disponibilità variano, quindi chiedi prima.
Reso per un ordine già arrivato
Se il pacco è già a casa tua, hai 14 giorni per restituire il prodotto. Il prodotto deve essere inutilizzato e nella confezione originale. Le spese di reso sono a carico dell'acquirente, salvo che si tratti di un nostro errore.
Puoi ricevere le istruzioni per il reso dal servizio clienti: scrivici a info@valco.fi e ti daremo l'indirizzo esatto e le istruzioni. Il servizio e i resi vengono gestiti a Kajaani.
Se nient'altro funziona
Se la situazione sembra un garbuglio, anche solo perché il sistema mostra qualcosa di strano o il pagamento è andato a buon fine ma l'ordine non è visibile, scrivici. Ci pensiamo noi. Sul serio. Con questa azienda non devi chiamare tre volte e aspettare in attesa con la musichetta di sottofondo. Basta una email.
info@valco.fi – rispondiamo nei giorni feriali, di solito in giornata.
E ricorda: ogni ordine, modifica e reso finanzia lo 0,000001% della nostra Morte Nera. Grazie per il tuo contributo alla sicurezza galattica.
