A volte un acquisto non centra il bersaglio. Le cuffie stringono, l'ANC non fa quello che ti aspettavi, o il dispositivo non ti convince. Non è la fine del mondo – anche se ci piacerebbe tenerci i tuoi soldi (la Morte Nera non si finanzia da sola), dobbiamo ammetterlo: il prodotto sbagliato è il prodotto sbagliato.
Però dobbiamo dirtela tutta subito: se hai ordinato uno speaker Nordell Micro e ti lamenti che le cuffie non ti stanno in testa – è uno speaker Bluetooth, non delle cuffie. Una scatoletta da 200 grammi che suona sul tavolo. Non la metti in testa. Se hai ricevuto il prodotto sbagliato o hai ordinato per errore il dispositivo sbagliato, lo risolviamo anche quello, ovviamente.
Prima controlla queste cose
- Hai ordinato il prodotto giusto? Nordell Micro è uno speaker Bluetooth portatile, non delle cuffie. Se hai bisogno di cuffie, ti aiutiamo a trovare il modello giusto.
- Il problema è l'ANC? Il Nordell Micro non ha il noise cancelling, perché è uno speaker. Se ti aspettavi l'ANC, probabilmente stavi guardando la pagina prodotto sbagliata – oppure in qualche modo siamo riusciti a fare casino con la confezione, cosa rara ma non impossibile.
- Il dispositivo è difettoso? Se lo speaker non funziona come dovrebbe, è un discorso diverso dal reso. Un dispositivo difettoso lo ripariamo – è per questo che esiste il nostro centro assistenza a Kajaani.
Come restituire un prodotto
Il reso è semplice:
- Manda una email a info@valco.fi
- Includi il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
- Ti mandiamo le istruzioni per il reso e, se necessario, l'etichetta di spedizione
- Imballa il prodotto nella confezione originale (o equivalente – assicurati solo che non arrivi a pezzi)
- Il rimborso viene effettuato non appena il dispositivo torna da noi
In base alla normativa UE sulle vendite a distanza, hai 14 giorni per restituire un prodotto. Il prodotto deve essere funzionante e in condizioni ragionevoli – quindi sì, puoi provarlo, ma non portarlo al rally.
Se vuoi cambiare con un altro modello
Se quello che ti serve sono delle cuffie e non uno speaker, dicci cosa stai cercando. Vuoi:
- Auricolari senza fili – piccoli, leggeri, stanno in tasca
- Cuffie over-ear – suono più pieno, ANC migliore, si mettono in testa
- O il Nordell Micro è quello giusto, ma c'è qualcosa che non va? – dicci cosa e lo sistemiamo
Ti aiutiamo a trovare il prodotto giusto. Non ci interessa venderti la cosa sbagliata – un cliente insoddisfatto non compra una seconda volta, e l'intero punto del nostro modello di business è proprio quella seconda volta.
Se non si risolve niente
Scrivici a info@valco.fi e troviamo una soluzione. Includi il numero d'ordine così non dobbiamo indovinare chi sei e cosa hai ordinato.
Restituire il prodotto sbagliato è un po' come ordinare la birra sbagliata – una seccatura, ma risolvibile. La prossima volta ci prendi.
