Pagare non dovrebbe essere una scienza missilistica, ma a volte sembra proprio di sì. Soprattutto quando le opzioni sono tante e ognuna ha le sue particolarità. Vediamo come funziona nel negozio online di Valco – e cosa fare se un ordine deve essere cancellato o restituito.
Metodi di pagamento nel negozio online
Nel negozio online di Valco (valcoaudio.com/it) le opzioni di pagamento e rateizzazione sono visibili al checkout. Di solito sono disponibili queste:
- Bonifico bancario online – Le opzioni di pagamento bancario disponibili sono visibili al checkout. Il pagamento lascia il tuo conto immediatamente.
- Pagamento con carta – Visa, Mastercard. Classico e affidabile.
- Fattura e rate – Disponibile tramite un fornitore di pagamenti esterno. In qualche modo gli alimenti e la Morte Nera devono pur essere finanziati, quindi pagare a rate è una scelta più che comprensibile.
- Pagamento mobile – Veloce e semplice.
Al checkout scegli il metodo che preferisci, segui le istruzioni fino in fondo e riceverai una email di conferma. Se la conferma non arriva, controlla la cartella spam. La posta elettronica ha i suoi capricci.
Fattura e rate
Fattura e rate sono scelte popolari, ma sono anche quelle che generano più domande. Soprattutto nei casi di cancellazione e reso.
- Rate: Il fornitore di pagamenti ti addebita a rate. Se cancelli l'ordine, le rate rimanenti verranno annullate automaticamente non appena processiamo la cancellazione.
- Fattura: Non pagare la fattura se stai restituendo un prodotto. Segnala il reso al fornitore di pagamenti tramite il suo servizio, e la fattura verrà bloccata.
- Rimborso: Una volta processato il reso, il rimborso torna per la stessa strada del pagamento originale. Il fornitore di pagamenti si occuperà della sua parte non appena confermiamo il reso.
In breve: non devi sbrigartela da solo con il fornitore di pagamenti. Comunichiamo noi il reso, e i soldi tornano indietro.
Cancellazione o reso dell'ordine
Se vuoi cancellare un ordine prima che sia stato spedito, mandaci un messaggio a info@valco.fi con il numero d'ordine. Prima lo fai, meglio è – i pacchi di solito lasciano il magazzino in fretta.
Se l'ordine è già arrivato e vuoi restituire il prodotto:
- Contattaci a info@valco.fi e fornisci il numero d'ordine
- Riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire il prodotto
- Imballa il prodotto nella confezione originale (o equivalente, l'importante è che sia protetto)
- Spediscilo e mandaci il numero di tracciamento
L'indirizzo per il reso è a Kajaani. Non Helsinki, non Tampere – Kajaani. È lì che il nostro team di assistenza riceve il pacco.
Conferma d'ordine e tracciamento
Una volta pagato l'ordine riceverai una conferma via email. Quando il pacco viene spedito, arriverà un altro messaggio con il link di tracciamento. Tieni entrambi i messaggi – il numero d'ordine torna utile se hai bisogno di assistenza in seguito.
Se qualcosa non torna
Se il pagamento non va a buon fine, la conferma non arriva, o il servizio del fornitore di pagamenti mostra qualcosa di strano, non stare lì a fissare lo schermo. Mandaci un messaggio a info@valco.fi e sistemiamo tutto. Dicci il numero d'ordine e cosa è andato storto, e lo risolviamo.
Il pagamento è solo un passaggio intermedio. La cosa più importante è quel momento in cui apri la scatola e ti metti le cuffie. Per questo ci siamo noi – e con i tuoi soldi finanzieremo ancora una volta lo 0,000001% della Morte Nera.
