Hai fatto l'ordine, i soldi sono usciti dal conto, ma il pacco sembra essere sparito in un buco nero. Sensazione familiare. Di solito non è che il tuo pacco stia vagando per il mondo senza meta, è che le informazioni di tracciamento si sono nascoste nel posto sbagliato.
Dove si nascondono i dettagli di tracciamento?
Quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti inviamo un'email con un link di tracciamento. Il messaggio arriva allo stesso indirizzo che hai usato per fare l'ordine.
Il problema è che i client email sono creature imprevedibili. Il messaggio di tracciamento finisce spesso in:
- Cartella spam, Gmail in particolare adora nasconderci dentro le conferme d'ordine
- Tab Promozioni, la cartella "Promozioni" di Gmail inghiotte tutto ciò che sa di commerciale
- L'indirizzo sbagliato, se hai digitato male l'email in fase d'ordine, il messaggio è andato a qualche fortunato sconosciuto
Cerca nella tua email "Valco" o "tracking". Di solito salta fuori.
Come trovare i dettagli di tracciamento
- Controlla la tua email, cerca un messaggio con oggetto "Il tuo ordine è stato spedito" o simile. Ricordati di controllare spam e promozioni.
- Accedi alla cronologia ordini, vai sul negozio online https://valco.fi, accedi con il tuo account e apri il tuo ordine. Il link di tracciamento è visibile nella pagina dei dettagli dell'ordine.
- Conferma d'ordine, se non hai creato un account al momento dell'ordine, cerca l'email di conferma originale. Contiene un link alla pagina di tracciamento dell'ordine.
- Clicca il link di tracciamento, il link ti porta direttamente alla pagina del corriere, dove puoi vedere la posizione del pacco.
Una piccola nota: le informazioni di tracciamento non si aggiornano subito. Il corriere potrebbe mostrare "Spedizione non trovata" per uno o due giorni dopo che hai ricevuto il numero di tracking. È normale. I corrieri aggiornano i dati con i loro tempi, e quei tempi non sono sempre rapidissimi.
Se non riesci a trovare i dettagli di tracciamento
Se hai appena fatto l'ordine, un po' di pazienza. Elaboriamo gli ordini nei giorni lavorativi e inviamo i dettagli di tracciamento solo quando il pacco inizia davvero a muoversi. Non mandiamo numeri di tracking a caso tanto per far sentire bene.
Se sono passati più di tre giorni lavorativi dall'ordine e non c'è traccia del tracking da nessuna parte:
- Scrivici a info@valco.fi
- Comunicaci il numero del tuo ordine (lo trovi nella conferma d'ordine, nel formato #12345 o simile)
- Recuperiamo noi i dettagli di tracciamento e ti diciamo dov'è il tuo pacco
Se il pacco è già in mano al corriere ma il tracking non si aggiorna, il problema è quasi sempre dal loro lato. Il sistema di tracking dei corrieri a volte funziona come una palla di cristallo, mostra qualcosa quando ne ha voglia. Ma il pacco arriverà.
I tuoi auricolari NL21 valgono l'attesa. E ogni consegna finanzia un altro piccolo pezzo della nostra Morte Nera, quindi grazie per la pazienza, va a una buona causa.
