Hai ordinato gli auricolari NL25 e tre minuti dopo ti sei accorto che l'indirizzo è sbagliato. O volevi un colore diverso. O il tuo ex ha ordinato due pezzi per sbaglio. Situazione nota. La buona notizia: si può rimediare. La cattiva: devi essere più veloce del nostro magazzino.
Perché non puoi modificare l'ordine da solo?
Nel nostro negozio online non esiste un pulsante 'modifica ordine'. Non perché siamo pigri (beh, forse un po'), ma perché il sistema inizia a elaborare il tuo ordine nel momento esatto in cui premi 'paga'. L'automazione è fantastica, finché non vuoi fermare quello che ha appena messo in moto.
In pratica, l'ordine passa alla fase di imballaggio abbastanza in fretta, e una volta che il pacco è nelle mani del corriere non possiamo farci più niente. Il corriere non ci ascolta. Il corriere non ascolta nessuno.
Come modificare un ordine
- Muoviti subito. Il tempo è denaro, e in questo caso letteralmente il tuo denaro.
- Manda una email a info@valco.fi. Scrivi nel messaggio:
- Numero d'ordine (lo trovi nella conferma d'ordine)
- Cosa vuoi modificare (indirizzo, prodotto, colore, quantità, taglia, qualsiasi cosa sia andata storta)
Aspetta la nostra risposta prima di andare nel panico. Di solito rispondiamo in giornata nei giorni feriali.
Se l'ordine non ha ancora lasciato il magazzino, la modifica andrà a buon fine. Se è già in viaggio, le cose si complicano un po', ma non è impossibile.
Se l'ordine è già stato spedito
Queste sono le opzioni:
- Indirizzo sbagliato: Puoi provare a reindirizzare il pacco tramite il servizio del corriere verso un altro punto di ritiro. Purtroppo, una volta spedito, non possiamo cambiare l'indirizzo noi.
- Prodotto sbagliato o vuoi annullare: Accetta il pacco e restituiscilo. Offriamo 30 giorni di reso. Le istruzioni per il reso sono incluse nella conferma d'ordine, oppure chiedici direttamente.
- Hai ordinato due pezzi quando ne volevi uno: Stesso discorso, restituisci il pezzo in più e ti rimborsiamo.
Un reso non è una punizione. È solo parte della vita.
Se non riesci a venirne a capo
Se la situazione si complica, l'email non funziona, hai perso il numero d'ordine, o è tutto un casino, scrivici a info@valco.fi e spiegaci la situazione con parole tue. Lo risolviamo. Siamo un'azienda di 14 persone, quindi un essere umano in carne e ossa leggerà il tuo messaggio. Probabilmente davanti a un caffè.
E ricorda: ogni ordine finanzia la nostra Morte Nera per circa lo 0,000001 percento. Anche se modifichi l'ordine, la percentuale rimane. Grazie per il tuo contributo alla pace galattica.
