Hoe volg ik mijn levering?
Je hebt de koptelefoon besteld, het geld is van je rekening verdwenen, en nu staar je naar een lege inbox alsof de postbode je adres kwijt is. Geen paniek. Je pakket is onderweg, het is echt niet verdwenen in een zwart gat (onze Death Star is helaas nog niet operationeel).
Waarom zie ik geen trackinglink?
Meestal is het een van deze drie:
- De e-mail zit in je spam. Veruit de meest voorkomende reden. E-maildiensten besluiten soms eigenwijs dat onze verzendbevestiging spam is. Niet aardig, maar helaas waar.
- Je bestelling wordt nog verwerkt. We sturen de trackinglink pas nadat het pakket daadwerkelijk bij de vervoerder is afgegeven. Heb je gisteravond besteld? Dan staat het pakket fysiek nog nergens. We zijn met 14 man, geen Amazon-distributiecentrum.
- Je hebt een typfout gemaakt in je e-mailadres bij het bestellen. Gebeurt vaker dan je denkt. Één puntje op de verkeerde plek en de bevestiging belandt bij een onbekende ergens in Tampere.
Hoe vind je de trackinggegevens
- Controleer je spammap. Zoek op "Valco" of "orderbevestiging". Gebruik je Gmail? Kijk dan ook even in de tabbladen Promoties en Updates.
- Log in op de Valco webshop. Ga naar https://valco.fi, log in en open je bestelling. De trackinglink verschijnt daar zodra het pakket is verzonden.
- Controleer je orderbevestiging. Direct na je aankoop heb je een orderbevestiging ontvangen. De trackinglink volgt later apart, meestal binnen 1 tot 3 werkdagen.
- Probeer rechtstreeks te tracken via Posti of Matkahuolto. Heb je een bestelnummer? Dan kun je dat direct invoeren op de website van de vervoerder. De link die wij sturen is doorgaans wel de makkelijkste weg.
Hoe lang duurt de levering?
Binnenlandse zendingen vertrekken doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen en komen aan in 2 tot 5 werkdagen. Soms sneller. Posti is Posti, helaas hebben wij die organisatie niet in de hand, ook al zouden we dat soms wel willen.
Heb je vrijdagavond besteld? Dan vertrekt het pakket waarschijnlijk maandag of dinsdag. In het weekend zit ons team in de sauna, niet in het magazijn.
Als dit niet helpt
Drie werkdagen na je bestelling en nog steeds geen trackinglink? Stuur ons dan een berichtje via info@valco.fi. Vermeld je bestelnummer en we zoeken het voor je uit. Meestal is het binnen een paar minuten opgelost.
En als het pakket al een week "onderweg" is en niemand weet waar het is: dan ligt het probleem bij de vervoerder, maar wij lossen het voor je op. Je hoeft Posti niet in je eentje te bevechten.
De VMK25 is het wachten waard. Maar we snappen dat wachten klote is, zeker als je weet dat er 50 uur batterijduur en door Jasse afgesteld geluid op je liggen te wachten.
