Je hebt NL25 oordopjes besteld en drie minuten later zie je dat het adres niet klopt. Of je wilde eigenlijk een andere kleur. Of je ex heeft per ongeluk twee stuks besteld. Een vertrouwde situatie. Het goede nieuws: dit is op te lossen. Het slechte nieuws: je moet sneller zijn dan ons magazijnteam.
Waarom kun je een bestelling niet zelf wijzigen?
We hebben geen "bestelling bewerken"-knop in onze webshop. Niet omdat we lui zijn (nou ja, een beetje), maar omdat ons bestelsysteem je bestelling begint te verwerken zodra je op "betalen" drukt. Automatisering is fantastisch, totdat je wilt terugdraaien wat de automatisering al aan het doen is.
In de praktijk gaat een bestelling vrij snel naar de inpakfase, en zodra het pakket bij PostNL of een andere koerier is, kunnen wij er niets meer aan veranderen. PostNL luistert niet naar ons. PostNL luistert naar niemand.
Hoe wijzig je een bestelling
- Handel meteen. Tijd is geld, en in dit geval letterlijk jouw geld.
- Stuur een e-mail naar info@valco.fi. Vermeld in je bericht:
- Bestelnummer (te vinden in de orderbevestiging)
- Wat je wilt wijzigen (adres, product, kleur, aantal, maat, wat er ook misging)
Wacht op ons antwoord voordat de paniek toeslaat. Op werkdagen reageren we doorgaans dezelfde dag.
Als de bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten, wordt de wijziging doorgevoerd. Is het pakket al onderweg, dan wordt het wat lastiger, maar niet onmogelijk.
Als de bestelling al is verzonden
Dit zijn je opties:
- Verkeerd adres: Je kunt proberen het pakket via de app of website van PostNL om te leiden naar een ander afhaalpunt. Wij kunnen het adres niet meer wijzigen nadat het pakket is verzonden.
- Verkeerd product of je wilt annuleren: Neem het pakket aan en stuur het terug. We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. De retourinstructies staan in de orderbevestiging, of vraag het ons gewoon.
- Je hebt er twee besteld terwijl je er één wilde: Zelfde verhaal, stuur het extra exemplaar terug en we storten het geld terug.
Een retour is geen straf. Het hoort gewoon bij het leven.
Als dit niet helpt
Als er iets vastloopt, e-mail werkt niet, bestelnummer kwijt, of de situatie is gewoon een puinhoop, stuur een bericht naar info@valco.fi en leg de situatie in je eigen woorden uit. We lossen het op. We zijn een bedrijf van 14 mensen, dus een echt mens leest je bericht. Waarschijnlijk met een kop koffie erbij.
En onthoud: elke bestelling financiert onze Death Star met ongeveer 0,000001 procent. Ook als je je bestelling wijzigt, blijft het percentage staan. Bedankt voor je bijdrage aan de galactische vrede.
