Wachten is klote. Dat weten we. Vooral als het iets is wat je echt wilt hebben, en niet zoiets als een belastingaanslag of een herinnering van de tandarts.
We leggen even uit hoe Valco-leveringen werken en waar je je pakket kunt vinden.
Normale levertijd
Als je een product bestelt dat op voorraad is, is de levertijd 2–5 werkdagen. Het ligt er een beetje aan hoe gemotiveerd PostNL of een andere vervoerder die dag is. Helaas hebben wij geen invloed op hun werkethiek.
In de praktijk gaat het zo:
- Orderbevestiging komt meteen in je e-mail na het plaatsen van de bestelling
- Verzendbevestiging komt zodra het pakket bij ons vertrek – inclusief een trackinglink
- Via de trackinglink zie je op elk moment precies waar je pakket is
Als je een product hebt besteld dat op pre-order staat of tijdelijk niet op voorraad is, is de levertijd langer. We geven een schatting in de orderbevestiging. Soms verrast de fabriek in China ons – in positieve of negatieve zin. Meestal negatief.
Waar is mijn pakket?
Eerste plek om te checken:
- Open je e-mail en zoek naar een bericht met als onderwerp "Je bestelling is onderweg" of iets soortgelijks
- Klik op de trackinglink – die toont de exacte locatie van je pakket
- Check ook je spammap – e-mailprogramma's zijn soms overdreven waakzaam
Als de verzendbevestiging nog niet is aangekomen, wordt de bestelling waarschijnlijk nog verwerkt. Producten die op voorraad zijn, vertrekken doorgaans binnen 1–2 werkdagen bij ons.
Pre-orders en vertragingen
Als je een product van tevoren hebt besteld, hangt de levertijd ervan af wanneer de batch bij ons binnenkomt. We zijn een klein bedrijf van 14 mensen, geen Amazon. We hebben geen magazijn ter grootte van een middelgrote stad, gewoon één magazijn en een hoop optimisme.
Voor pre-orders houden we klanten per e-mail op de hoogte. Als de schatting verandert, zeggen we dat gewoon – we verstoppen slecht nieuws niet achter marketingpraat. "De fabriek liep een maand vertraging op" betekent precies dat.
Als je onredelijk lang hebt gewacht en helemaal niets hebt gehoord, is dat onze fout. Neem contact op en we lossen het op.
Als dit niet helpt
Als je de trackinglink niet kunt vinden, de orderbevestiging is verdwenen, of het pakket ergens vast lijkt te zitten in een PostNL-depot:
- Stuur ons een bericht op info@valco.fi
- Vermeld je ordernummer (te vinden in de orderbevestiging, in de vorm #12345 of vergelijkbaar)
- We graven de details op uit het logistieke systeem en geven je de exacte status
Als je er klaar mee bent en je geld terug wilt – dat kan ook. We sturen die koptelefoon liever toch op, want hij is het wachten waard. Maar niemand wordt gedwongen om vrienden met ons te worden.
En als je een cadeau bestelt voor een verjaardag of Kerst: zeg het ons op tijd, dan doen we ons best. We beloven geen wonderen, maar we doen meer moeite dan PostNL.
