Het geld komt maar niet terug – hoe krijg ik mijn terugbetaling?
Je hebt het product (bijvoorbeeld skins) teruggestuurd, het pakket is afgeleverd, maar er staat nog geen cent op je rekening. Het gevoel ken je waarschijnlijk – een beetje zoals een vriend een tientje lenen en hem week na week zien "vergeten" dat hij het je nog schuldig is. Geen paniek. Wij zijn die vriend niet. De terugbetaling komt eraan, maar laten we even uitzoeken waarom het soms tijd kost.
Waarom staat de terugbetaling er nog niet op?
De meest voorkomende redenen waarom het geld nog niet is teruggestort:
- De retour is nog niet aangekomen. De bezorgdienst is niet altijd de snelste. Het pakket kan een paar dagen in het sorteercentrum blijven hangen voordat het ons bereikt.
- De retour is aangekomen, maar wordt nog verwerkt. We controleren retouren handmatig – in een bedrijf van 14 mensen heb je nu eenmaal geen robotleger dat pakketten sorteert. In drukke periodes kan de verwerking een paar werkdagen langer duren.
- De betaaldienst verwerkt de terugbetaling nog. Wij kunnen de retour dezelfde dag verwerken, maar banken en betaaldiensten nemen hun eigen tijd. Doorgaans 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode. Creditcardterugbetalingen zijn het traagst – dank je wel, banksystemen die waarschijnlijk nog draaien op COBOL-code uit de jaren 90.
- We missen de trackinginformatie. Als je het pakket zonder trackingnummer hebt verstuurd, kunnen we de retour mogelijk niet koppelen aan jouw bestelling. In dat geval is het pakket een beetje als een anoniem kerstcadeau – lief gebaar, maar niemand weet van wie het is.
Hoe kom je erachter wat de stand van zaken is
- Controleer het retour-trackingnummer. Kijk bij de bezorgdienst of het pakket als afgeleverd staat geregistreerd.
- Tel de dagen. Vanaf de aflevering van de retour mogen er maximaal 14 werkdagen verstrijken voordat de terugbetaling op je rekening staat. Zit je daar nog binnen, houd dan nog even vol.
- Neem contact met ons op. Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds de retour is afgeleverd en de terugbetaling nog steeds niet zichtbaar is, stuur ons dan een bericht. Vermeld daarin het volgende:
- Bestelnummer (te vinden in de orderbevestigingsmail)
- Retour-trackingnummer (als je dat hebt)
- Datum waarop je het pakket hebt verstuurd
- Betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt
Met deze informatie kunnen we het snel uitzoeken in plaats van een speld in een hooiberg te zoeken.
Als dat nog niet helpt
Als je de informatie al hebt doorgestuurd maar het lijkt alsof er niks beweegt, stuur dan een mail naar info@valco.fi of neem contact op via de chat in de webshop. We duiken erin, ook als we daarvoor de betaaldienst moeten bellen en namens jou in de wachtrij moeten hangen.
We houden niemands geld gegijzeld. Elke cent heeft een belangrijke missie – de bouw van onze Death Star financieren, maar alleen als jij er vrijwillig voor kiest het aan onze producten uit te geven. Het retourgeldbedrag is van jou, en daar zorgen wij voor.
